▲流动收费车入社区便民服务

▲青岛市公用事业收费服务中心“巾帼服务队”走访独居老人

原标题：青岛市公用事业收费服务中心开通微信公众号

“互联网+公用事业收费”方便市民

“过去交个水气费，还得跑趟银行排队，现在好了，动动手指，点几下就把费交了，还能查到用量和缴费明细，实在太方便了”，市民王先生表示。7月份，青岛市公用事业收费服务中心正式开通了微信公众号——“青岛市公用事业收费服务中心”。市民关注绑定卡号后，可以实现足不出户快捷缴费，还可以实时掌握自家水、气用量，查询充值记录，实现了“互联网+公用事业收费”的便利。

统一缴费方便市民

供气、供水等企业各自入户、手工录入、现场收取现金。这是很多城市采取的市政公用收费模式，曾经的岛城也是如此。但是这种各自为政的模式有着巨大的缺陷，重复上门、工作效率低、抄表与收费脱节、数据容易出错，每月轮流入户扰民，既给用户造成不便，又影响了企业正常高效的运作。为解决这一困局，2005年，青岛在全国城市中率先建立集成式收费服务中心，并同步建立超前、多元化，实时与非实时相结合的“公用事业智能抄收管理系统”平台。通过给每家用户免费发放“收费服务便民卡”，由收费服务中心抄收员手持移动收费机每两个月入户一次，现场刷卡缴费，使用户足不出户便可以交纳燃气费、自来水费、污水和垃圾处理费等多种费用。由于入户频次低，收费效率高，得到了广大市民的一致认可。

缴费渠道也不断拓宽，青岛市公用事业收费服务中心先后与邮政储蓄银行、农业银行、建设银行、中信银行、光大银行、华夏银行、中信银行、日照银行、青岛银行、中国银行等12家金融机构合作，拓展了800余个银行充值网点提供充值缴费业务；实现了利用银联平台、支付宝以及手机WAP上网充值，以及多家超市、便利店等网点充值的便民服务；还创新建立了全国首个集网上营业厅、企业宣传、缴费查询等多功能于一体的智能化网络服务平台，为广大市民充值缴费提供了极大的便利。

延伸服务展现大爱

每日走街串巷、入户进门，让青岛市公用事业收费服务中心的工作人员与许多家庭结下了特殊的感情，他们也在工作之外为这些亟须帮助的市民奉献着自己的大爱。

家住巢湖路的李大娘，无儿无女无工作，老伴因病去世，每月只能依靠社会补助维持生活。得知李大娘的生活困难，浮山营业站巾帼服务队主动承担起照顾老人的任务，不仅经常给老人送去挂面、鸡蛋、水果等食品，逢年过节还会为老人购买衣物礼品，陪老人赏花游园。与老人拉家常，帮老人做家务更是整个团队的周必修课，他们的大爱之举解决了老人的后顾之忧，让老人度过了幸福的晚年。

像李大娘这样接受青岛市公用事业收费服务中心帮扶的孤寡老人不是孤例。针对辖区内身患残疾、行动不便、生活困难的孤寡老人，青岛市公用事业收费服务中心各营业站的“巾帼服务队”建立了特殊客户档案，十几年如一日坚持照顾帮扶，为老人们送去了亲人般的关爱。

抄收服务工作中的“济危救困”屡见不鲜。隔门听到客户家中异响呼叫无果后，是他们第一时间报警，将摔倒老人送到医院救治；发现客户家中漏气，是他们及时采取措施避免恶性事故发生；客户锁门忘记拔钥匙，是他们守在门前，等客户回来。而帮老人修理家电、换煤气灶电池等随手之举更是数不胜数，这些举动得到了市民的称赞和好评。

同时, 收费服务中心职工在入户抄收时，配合相关企业，为客户提供入户安检的赠送服务，义务帮助客户检查燃气设施安全，讲解安全用水、用气知识，从去年开始还增加一般性安检内容，重新设计抄收账册，建立电子档案，及时将发现的燃气设施和自来水安全隐患问题书面通知委托企业，共查报燃气设施问题4143处，切实保障了客户的用气安全。

据统计，近三年来，中心共收到12319表扬单3300余份，锦旗70面，表扬信21封，反馈及时率、办结率、满意率均为100％，在连续多年的社会评议中均为优秀。