烟台公共服务网开通 7000项服务堪称"万事通"

　　开家餐馆要走哪些程序,要跑哪些部门,网站上都写得一清二楚。(网站截图)

　　国内地级市中首个公共服务网站——烟台公共服务网15日正式开通,将为市民提供7000多项公共服务事项。齐鲁晚报与网站联合开展了“报网民生”活动,截至目前已有近200个市民打来电话、发来短信或电子邮件。

　　据介绍,烟台公共服务网以最大限度方便群众办事为目标,设计了办事服务、便民查询、信息公开、政民互动和机构编制五个版块,收录全市100多个部门和单位的7000多项公共服务事项。15日,烟台公共服务网将正式开通。

　　在正式开通前,网站曾在2011年11月份开始试运行。试运行3个多月来,平均每月受理市民咨询600余次,初步成为市民办事咨询的常用窗口。目前网站每天点击量在2.5万人次左右,烟台公共服务网正逐渐成为市民办事前必上的网站。

　　为了更好地为市民服务,烟台公共服务网联合齐鲁晚报开展了“报网民生”专项活动,听市民说难事,为市民跑部门,联合关注和解决老百姓关心的问题。

　　烟台市机构编制委员会办公室相关负责人说,网站开通后,他们将会把市民反映的问题及时转交给相关部门处理,并联合齐鲁晚报跟踪办理情况。

　　为你办事意见箱

　　烟台公共服务网开通后,齐鲁晚报将与网站联合开展“报网民生”活动,一起去帮市民办事。烟台公共服务网为此在首页开设了“分享政府办事经历”栏目,专门收集市民建议和意见。

　　如果你在去政府部门办理业务时遇到困难,或者碰到了有趣的小故事,就可以在“分享政府办事经历”栏目上留言。记者将根据热心市民反馈的问题,跟随市民去窗口办理业务,实地体验办事流程。如果遇到问题,将及时转交相关部门处理,并跟踪办理情况。

　　“报网民生”活动开展情况将及时在烟台公共服务网和齐鲁晚报公布。市民如有难事,可发送电子邮件至烟台公共服务网电子信箱ytggfw@163.com,也可拨打网站咨询电话0535-6789986,或拨打齐鲁晚报记者电话0535-6879065,15954530929反映。

　　记者探秘烟台公共服务网是咋来的

　　烟台市公共服务网如何打破部门界限?又如何将全市100多个部门和单位7000多项公共服务事项整合在一个平台上?14日,在网站开通前一天,记者实地专访烟台公共服务网建设团队,为你一一揭秘。

　　创意无限围绕着“服务”,想法越来越大

　　2010年底,烟台市机构编制委员会办公室独立设置后,想要设立一个部门网站专门宣传机构编制工作,比如公示烟台市各个部门机构设置、职能和人员配置等。

　　在一次工作会议上,烟台市机构编制委员会办公室相关负责人提出,既然能公示名称和职能,那是不是可以把部门的办事服务流程进行公开?部门服务效果是不是也可以公示?再具体点,老百姓是不是能方便地查询到政府部门为百姓提供的所有服务,进而可以在网上评价这些部门?

　　“想法越来越大,也越来越贴近百姓。”烟台市编办一位参加会议的工作人员说,他听后感觉这个点子很有操作性。

　　筹建一个公共服务网,在为老百姓提供办事服务的同时,还能第一时间收集到百姓对部门履职情况的评价。于是,2011年6月份,烟台市编办确定了建设烟台公共服务网的计划,并着手制定筹建方案。不久后,烟台市纪检监察、经信等部门也参与进来,开始共同筹建烟台公共服务网。

　　事无巨细图书馆几点开门,也要当信息录入

　　烟台市机构编制电子政务中心专门负责网站筹建工作。市编办林庆副科长说,确定建立网站的时候正是暑假,为了让部门能够更加全面规范地录入公共服务事项,市编办准备先期采集一些基础信息供部门参考,但由于人手有限,他们联系高校找来勤工俭学的大学生,帮忙开始从各个部门的网站上搜集各部门服务事项。

　　大学生摘录好服务事项名称后,市编办的工作人员则要进行二次审核,并一一梳理成办事目录。暑假两个月下来,市机构编制电子政务中心的三名工作人员,初步梳理了2000多项服务事项。由于很多部门没有网站或者网站上服务事项较老,他们不得不白天跑部门,晚上到北京、上海等外地网站上搜集一些类似服务事项,然后加班进行整合梳理。“比如烟台民政部门的网站上只有20个服务事项,但是北京民政部门的网站上有50个,我们就要将北京的收录进来,再去一一落实烟台的民政部门是不是也有这些服务事项。”林庆说。

　　2011年8月31日,烟台公共服务网建设工作会议召开,全市百余个部门参加,工作人员将梳理好的公共服务事项目录交给部门,要求各部门按照《烟台公共服务网管理办法》规定的格式在网站后台补充完善相关信息。

　　有的部门对公共服务事项采集工作理解得不是很明白,提交的服务事项不全面,林庆他们不得不反复做工作:“只要是百姓打电话或者上门咨询的,百姓关注的,比如图书馆几点开门、市区有哪些公园,即便是一句话的信息,也要录入。”

　　方便至上专业用语后面,加上日常叫法

　　烟台市各部门纷纷大力配合,提交了很全面的信息。但是林庆一拿到就犯了愁:“主管部门对一件事非常严谨规范,称呼也很专业,但是在日常生活中却不这样叫,市民在网站上检索起来很麻烦。”

　　为了方便市民查找,烟台市编办工作人员在这些词语的后面加了个括号,括号内写上市民日常的叫法。比如机动车驾驶人后边加上“驾驶员”,机动车驾驶证后面加上“驾照”、计划生育服务手册后面加上“准生证”、“一胎证”。

　　记者在网站上随便点开了“机动车驾驶人(驾驶员)信息修改”条目,里面有所属部门、受理单位、办理机构、承办人员、联系电话、乘车路线、单位地图等信息。在页面下方,还有打印明白纸的功能,市民和单位可以带着办事明白纸到相关单位进行办理。

　　烟台市公共服务网还开通了手机版,市民在办事遇到问题时,随时可以拿出手机,登录烟台公共服务网手机版(http://wap.ytggfw.gov.cn)查询相关办事流程。

　　记者手记：一次很有意义的探索

　　随着经济社会的快速发展,市民的公共服务需求越来越多,涉及交通、医疗、教育、科技、文化等方方面面。什么事情归哪个部门管,到哪儿去办,具体怎么办,群众摸不着头绪,也不知道到哪儿查询。

　　烟台公共服务网把群众最关心、最直接、最现实的公共服务产品,集中放到一个网站上。上了这个网站,群众足不出户,就可以清楚查询到办哪件事情该找哪个部门,具体到哪儿办理,如何办理,无论查询还是具体办事都方便而快捷。

　　虽然很多单位已经建立了自己的网站,但是这些网站相对独立,群众查询信息,需要一个网址一个网址地搜索,一个网站一个网站地登录。特别是涉及多个部门和单位的事项,要反复搜索、多次登录,才能查清需要办理哪些手续,具体到哪儿办理、怎样办理,耗时又费力。

　　政府部门如何服务好,是市民最关心的话题。近年来,美国、德国等发达国家,以及国内的深圳、青岛等城市都在积极建设网上“一站式”公共服务平台,推动政务网站向以公众为中心转变。

　　烟台市公共服务网为群众办事提供窗口,并整合资源搭建一个便捷查询办事平台,是政府部门转变服务模式努力中的一次很有意义的探索。（侯文强）