潍坊举办消费维权大会 商家派专人现场"灭火"

　　在潍坊高新区谷德广场门前,市民正在向工商部门人员进行商品质量问题的咨询和投诉。（张驰　摄）

工商人员正在辨别商品真伪。（张驰摄）

市民在展台前驻足。（张磊摄）

　　◎工商部门和消协昨天在街头集中为消费者服务

　　◎现场共受理八起投诉,工作人员将跟进处理

　　3月14日,山东省潍坊市2012年3·15国际消费者权益日纪念大会暨“百城万店无假货”承诺践行活动启动仪式在高新区谷德广场门前举行。潍坊市工商部门和消协为市民提供了咨询服务,并现场受理了消费者的投诉。当日,工商部门现场共受理消费者投诉8起。据了解,2011年全市工商部门共查处制假售假、虚假广告、消费欺诈等各类经济违法违章案件3.75万件,先后受理、处结消费者咨询、申诉、投诉、举报3.3万多件,为消费者挽回经济损失4100多万元。

　　第一例投诉　近两万元的木椅出现裂缝

　　14日上午9时许,记者看到在工商部门现场受理消费者投诉的展台前,活动还未开始,围观的市民已经将展台围得里三层外三层。活动刚一开始,市民刘先生就来到了奎文工商分局的投诉台,要替妹妹李女士的遭遇进行维权。

　　刘先生说,2011年10月,妹妹李女士花了一万八千多元钱,在位于北宫东街与鸢飞路交叉口东南角的山东集艺堂老榆木古典家具厂订购了一套老榆木座椅。自2012年春节前家具送到家里以后,时不时的就能听见“噼啪”的响声,仔细查看后发现座椅上有好多裂缝。刘先生把携带的照片展示给记者看说:“你看,有的连接处直接就透了。”

　　据刘先生介绍,山东集艺堂老榆木古典家具厂多次去李女士的家里维修,但是一直都没有修好。“现在打电话,家具厂那边直接就不接电话了。”刘先生激动地说,“我觉的可能是因为榆木没有干就做成了家具,当家具见风后开始裂缝。家具厂既然修不好了,我们就要求进行退货。”

　　工商人员记录下刘先生的投诉后表示,他们会尽快与厂家联系,3天之内给刘先生答复。“没想到现场的工作人员态度这么好,我们希望能早点把货给退了。”刘先生笑着说。据了解,刘先生的投诉是当日工商部门现场受理的第一例消费纠纷。

　　老问题再现　锦湖轮胎更换后再次鼓包

　　上午11时左右,一位中年男子火急火燎的来到了活动现场。“我要投诉。”该男子将相关证件放在投诉台上之后,就急急忙忙地叙述起了自己的维权经历。

　　据了解,该男子姓张,2010年4月在市区的一家4S店购买了一辆轿车,2011年8月的时候发现汽车的右侧前面轮胎出现鼓包现象,他便找了销售厂家要求免费更换轮胎,厂家说要做鉴定轮胎鼓包原因后,才能进行更换。“后来他们的鉴定弄清结果说轮胎鼓包是因为我驾驶技术不当造成的,但是因为当时锦湖轮胎事件炒得很热,所以厂家就给我免费换了轮胎。”张先生拿着鉴定报告说。

　　“前段时间发现,又有一个轮胎鼓包了,再去找厂家的时候,厂家说还是因为我驾驶技术不当造成的,现在不能更换。”张先生说,“我平时开车的时候很注意,不可能造成轮胎出现鼓包现象,而且我跑的路和以前也都一样,前一次他们免费给我换了,为什么现在就不换了?”

　　工商人员记录下了张先生的投诉,查看了张先生轿车的维修保养记录,发现并没有更换轮胎的记录,于是让张先生调取相关证据后,写成投诉报告,并复印购车发票等相关证件到工商部门进行处理。

　　在投诉完毕后,记者跟随张先生来到了他的车前,看到张先生购买的是一辆银色轿车,在车的左侧后轮胎上确实有一个明显的鼓包,轮胎上印有“KUMHO”,还有一些英文和数字标识。“这个鼓包我是在去洗车的时候发现的。现在开车出去,特别担心出现爆胎现象,希望工商部门能够尽快协调解决。”张先生说。

　　现场辨真伪　“真假”豆浆机市民难辨别

　　在活动现场,不仅工商部门现场接受投诉展台深受到消费者的追捧,一些商家展示的“真假商品对比”,也吸引了不少市民的眼球。

　　在九阳豆浆机企业展台上,记者看到摆放有两台已经打开“盖”的豆浆机,里面的线路都裸露在外边。“为了更直观的区分产品的真假,我们把机器的盖打开了,你们能区分两台机器的真伪吗?”一名厂家工作人员问现场的市民,不少人都摇起了头。“我知道这台是假的,因为上面写着‘高仿机’。”一位市民的回答引来一阵笑声。

　　“现在市面上有许多豆浆机都是属于‘高仿机器’,如果通过肉眼是很难辨别产品的真假,这台豆浆机也是一位消费者在购买以后出现问题,拿到售后服务处以后才发现的。”厂家工作人员介绍说,正规企业生产的产品都会通过有关部门的质量认定才能在市场进行销售,而“高仿机”的质量却很难得到保证。有些高仿的机子都是消费者从网上订购的,他们感觉网上的商品价格会便宜许多,由于看不到本机往往会难以区分产品的真假。到目前为止,他们公司还没有授权一个网站进行销售,所以消费者在选择网上购物时,一定要谨慎。

　　对于如何辨别豆浆机真伪,工作人员说,虽然高仿的豆浆机很难通过肉眼发现,但也有不少做工质量差的仿机,和正品看起来有细微的差别。“拿这两台机子对比来看,正品机器外壳上的商标摸起来很有手感,高仿机上的却非常光滑。打开机盖后,消费者会看到正品机的手柄上方凹槽有产品认证的编码,而高仿机器没有。”该工作人员说,如果想知道买的产品是真是假,最有效办法就是拿到售后进行验证。

　　不和谐现象　商家派出专人现场“灭火”

　　在活动现场记者发现,每当有市民前来投诉,总是会有一群人蜂拥而上。

　　在采访一位投诉的市民时,记者看到,两名20多岁的女子使劲往投诉台里面挤,但无奈人太多,还没能挤进来。“他们投诉的是什么问题啊?是关于手机电器之类的吗?”其中一个卷发的姑娘问记者。经过攀谈,记者得知这两个姑娘是城区一家商场的工作人员,当天的主要任务就是看有没有消费者前来投诉该商场的。

　　“如果发现有投诉你们商场的怎么办呢?”记者问道。“当然是和他们先好好协商了,总会找到解决的办法,毕竟投诉到工商部门影响不好。”卷发女孩透露说,他们公司的领导对当日举行的活动非常重视,专门安排工作人员一早过来盯着此事。

　　记者在会场还发现,一直有三名男子在工商部门投诉台前徘徊,每当看到有市民前来投诉,就上前进行聆听。当看到一名市民前来投诉,其中一名男子上前一听是关于对销售楼房投诉时,就挤出了人群,和另两名同伴说:“是关于房产类投诉,和咱没有关系。”于是记者上前询问该男子是哪个公司的,是不是前来投诉的时,该男子突然脸红的告诉记者,自己家住附近,只是过来看热闹的。随后,他便和另两名男子小声说了几句后,躲在了旁边。

　　经了解,这些人是各个商场、企业派来的工作人员,过来拦截自己的客户,避免商场、企业受到投诉。“早知如此,为何不在销售的时候,把质量和服务搞好,也不至于现在着急。”现场一位市民张先生说。

　　◎小提醒

　　投诉莫错过期限

　　在工商部门投诉台前,市民马女士投诉说,2009年10月份她在一家装饰公司签订了一份装修协议,支付了200元钱的押金,赠送了一床被子。第二天,马女士研究了一下装饰协议,发现装修价格过高,于是她就把赠品退了回去,要求解除协议。但装饰公司直到现在也没有退还她的押金。工商部门工作人员表示,马女士的投诉已经过了诉讼期。

　　“有些消费者由于对消费投诉存在误区,造成不应有的损失和烦恼,按照有关规定,涉及商品质量问题,财物遭受损失的索赔诉讼时效应为两年。”潍坊市消费者协会副秘书长董其升告诉记者,“涉及到质量鉴定的纠纷,通过到相关检测部门做出质量鉴定后,消协才可以此为依据,借助法律规定,帮助消费者讨回公道。”

　　董其升表示,当日,现场共受理消费者投诉8起。消费者在向消协部门投诉时,需要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容包括投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码,被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码,所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,购买时的凭证,发票、保修证件等复印件和有关证明等材料。　（张磊　陈旭）

　　以下情况投诉　消协不予受理

　　1、经营者之间的购销纠纷。

　　2、消费者个人私下交易纠纷。

　　3、商品超过规定的保修期和保质期。

　　4、商品表明是“处理品”的(没有真实说明原因的除外)。

　　5、未按商品使用说明导致商品损坏或者人为损坏的。

　　6、被投诉方不明确的。

　　7、争议双方曾经达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由的。

　　8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

　　9、不符合国家法律、法规有关 规定的。

　　◎相关新闻

　　青州捣毁“山寨”汽车配件窝点

　　青州市工商局根据群众举报,查处了27箱涉嫌商标侵权的汽车发动机四配套,3月12日,依法没收了某汽配城经营者李某的这些假冒产品。

　　3月9日,青州市工商局第四执法中队接到群众举报,称某汽配城经营者李某正在销售假冒“扬子江”牌汽车四配套。执法人员立即赶赴现场,在李某的门店内发现了一箱举报商品,只见包装箱上印着“扬子江”的注册商标和图样,箱子下方也印着生产厂家“扬州柴油机有限责任公司”,连厂方地址、联系电话等都与正规厂家的如出一辙,仅从外包装箱上很难辨出真伪。

　　而执法人员打开包装后,里面的四配套商品却是鱼龙混杂,有的上面印着“扬子江”字样,有的印着“滨湖”等字样,这些配件连合格证都没有,执法人员遂即对李某展开询问。经过再三询问,李某承认自己是从南京、日照等地先购进零件,然后自行组装,再装入预先印制好的包装箱内。执法人员问及为什么没有发现产品合格证时,李某却面色慌张起来,支支吾吾说可能是运输途中弄丢了。李某的反常引起了执法人员的警觉,于是依法将27箱涉嫌商标侵权商品当场查封,并迅速展开调查。

　　李某销售的缸套均为“扬子江”牌,自称从南京某厂家进的货。执法人员马上联系了扬州柴油机有限公司的打假工作人员,通过他们的详细技术指导,非常明确地将这些缸套鉴定为假冒商品。李某还自称其销售的活塞、活塞销等均为“滨湖”牌,是从日照的厂家进的货。可是经过调查,“滨湖”牌商标的真正持有者在滨州,并没有在其他地市设有分厂。执法人员由此推断,李某从日照厂家购进的活塞销等也是假冒商品。

　　3月12日,执法人员对李某展开了新一轮的询问,在事实和证据面前,李某承认自己购进的零配件都是假冒的,没有一件是正品。李某不但违法使用知名商标商品的包装,而且还用假货组装成商品兜售,属于严重的商标侵权行为。执法人员依据《中华人民共和国商标法》的有关规定,依法没收了李某仓库内涉嫌商标侵权的27箱汽车四配套,并将依法对其进行严厉惩处。

　　据了解,汽车发动机四配套是汽车的心脏,包括缸套、活塞、活塞环和活塞销。一般假冒汽车配件做工粗糙,制作工艺差,非常容易给驾乘者的人身安全带来严重危害。工商执法人员认为消费者有必要掌握一定的真假识别知识,通常原厂汽车配件包装比较规范、统一标准规格、印刷字迹清晰,同时按照设计要求采用优良材料,精心打造。广大消费者购物时要擦亮眼睛,仔细检查所购商品注册商标标志、商标持有者、产地及是否获得制造许可,尽量到厂家正规授权的经销商那里更换配件,维护自身合法权利。　(庞志勇　沈彦艳　徐景成)