一根网线 几个人办起团购网站 干不下去就跑 坑苦了消费者

    今年以来,济南市连续发生了两起比较大的消费者对团购的投诉事件,其中济南沃客网已经“蒸发”,老板携款逃逸；济南拉手网虽同意兑现给消费者的承诺,但已打不通客服电话。根据济南市工商局的统计,3月份,281起网购投诉中有九成都是团购惹的祸。记者调查中发现,消费者在团购中屡屡处于弱势地位,一旦团购出现问题,消费者的利益往往难以维护。
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    济南沃客网事件:　宣称能团购九折加油卡　结果收完钱后老板就玩起“蒸发”
　　今年1月,济南沃客团购网关门“蒸发”,老板携款逃逸,公安机关已经对其进行通缉。4月18日,记者从济南市工商局获悉,自去年11月开始,根据消费者的投诉,济南市工商部门就已经对济南沃客网进行了调查,多次要求沃客网及时给消费者退钱,并于2011年年底查扣了济南沃客网的办公电脑。
　　济南市工商局网络商品交易监管办公室主任王克告诉记者,根据消费者的投诉,济南沃客网在网站上宣称团购便宜加油卡,100元的加油卡只卖90元,很多消费者因为觉得便宜,纷纷团购,结果很多消费者钱交了,加油卡却一直收不到。
　　工商执法人员在调查中发现,济南沃客网的办公地点一直都在变化,一会儿在经四路万达,一会儿在银座晶都。根据消费者的投诉,工商执法人员找到该网站人员,网站人员也答应给解决,但经常是解决一起投诉,很快就又来了新的投诉。
　　王克说,去年年底时,工商执法人员查扣了网站的电脑,要求对方负责人来工商部门进行处理,然而对方负责人连电脑都不要了,就是不露面。王克坦言:“限于工商部门的职能,只能责令其整改,可以扣他们的办公设备,但无权把他们老板扣起来。而面对工商部门的多次要求,网站的负责人始终在抵赖,直到最后干脆携款逃逸,之后公安部门对其进行了通缉。”　

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    济南拉手网事件:　不久前给部分消费者退了钱　但现在电话却总是占线
　　今年以来,不断有消费者投诉一个叫“济南拉手网”的团购网站,很多消费者都反映,在这个网站低价团购了加油卡,但付了钱之后却始终收不到卡。记者从济南市工商局了解到,截至4月18日,工商部门已经收到了关于“济南拉手网”的投诉140起。
　　今年3月初,有网友传言“济南拉手网老板可能携款逃逸”,一些感觉自己上当的消费者找到了“济南拉手网”的办公室讨说法,因为要不回钱来,直接把办公室给砸了。所在地的派出所也介入调查,要求网站老板赶紧向消费者兑现承诺。
　　在此期间,工商部门多次找“济南拉手网”的负责人,要求对方抓紧给消费者退钱,该负责人解释说,现在确实在经营上遇到了一些困难,但“肯定会竭尽全力,不会让消费者吃亏。”在工商部门的调解下,“济南拉手网”先后给60多位消费者退款。
　　因为目前仍旧有很多消费者在投诉“济南拉手网”,这些天工商部门一直在联系该网站的负责人,希望对方及时给这些消费者解决问题,却发现,网站和网站负责人的电话都难以打通了。
　　18日下午,记者从14点开始到17点,一直拨打“济南拉手网”的客服电话,却始终处于占线状态。对此,济南市工商局有关人士表示,希望“济南拉手网”的负责人认真及时解决消费者的投诉,不要逃避责任,一旦有违法行为,公安部门也将会介入。

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    全国团购网现状:　半年里已经有1500余家“收摊”　专家称还有近千家步履维艰
　　根据团购导航网站团800发布的《2012年2月中国团购统计报告》显示,从去年8月至今年2月的半年内,已有1500余家团购网站“收摊”。截至今年2月,全国团购网站仅存3626家,比起鼎盛时的五六千家,已是折损近半。
　　“团购网站数量的减少以及整个团购行业规模的缩减还将持续很长一段时间,从市场容量来说,两三千家团购网站依然有些冗余。”团购消费专家表示,在未来一段时间里会有近千家团购网站面临关闭或者转型的考验。

    ■投诉分析　　281起网购投诉中团购占九成
　　根据济南市工商局12315热线的统计,3月份共接到了281起关于网络购物的投诉,其中关于团购的投诉占到了九成。“可以说现在济南市网络购物投诉的焦点和难点就在团购投诉上。”市工商局网络商品交易监管办公室主任王克表示。
　　记者随意选取了两个市民关于团购的热线投诉,比如,今年3月,市民张女士团购了5张某影城的电影票,结果到了影城却被告知,必须先到指定地点换票去。张女士感到被欺骗,提出要退钱,却遭到了团购网站的拒绝；市民李女士团购了高新区一家KTV的唱歌券,券上说是必须提前一天预约,于是李女士连续半个月几乎每天都打电话预约,结果均被告知没有空包间,一气之下,李女士向工商部门投诉。
　　济南市工商局有关人士分析说,团购投诉的焦点在于:消费者在付款后,商家未按约定提供商品或者服务；消费者付款团购后,实际消费的内容与团购网站的承诺根本不相符；消费者团购后,因为实体店跟团购网存在利益纠纷,所以便毫无理由地拒绝消费者使用团购券。

    ■经营乱象　　门槛低不规范,干不下去就突然关门
　　那么,济南到底有多少团购网站?对此,济南市工商局有关人士坦言,近年来,济南市各级工商部门不断加大对网络交易的监管力度,140余个基层工商所每天都对相关的网络交易进行监控,但由于此前国家并没有要求团购网站进行营业登记,所以工商部门也无法掌握到底济南有多少团购网站。从目前的监管情况看,有很多团购网站是外地一些团购网站的济南分站,也有一些团购网是几个人就办起来的,很不规范。
　　工商人员表示,由于此前国家并没有相关法规,想办一个团购网站非常容易,只要在网上开个空间就能办起网站来,然后招几个人,跟一些商家签署优惠协议,就可以在网站上搞起团购。可以说,一台电脑、一根网线,几个跑业务的工作人员,就能组成一个团购网站。
　　工商人员坦言,遇到消费者投诉团购网站,最棘手的一个问题,就是很难找到团购网站的办公地点和工作人员,一些团购网站上甚至连电话都不留,所以想找到具体责任人很费工夫。
　　“这些团购网站一旦经营不下去了,就会突然倒闭关门,坑害了很多消费者。这时候只能依靠公安部门立案调查了。”工商人员表示。

    ■ 监管动向　　工商部门将严打无证团购网站
　　针对团购网站的乱象,今年3月份,国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,明确要求团购网站不得无照经营,团购网站经营者应当在其网站主页面醒目位置公开有营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标志。
　　对此,济南市工商局王克主任表示,目前济南市工商局已经向各分局和基层工商所下发了通知,要求全市各级工商部门加大对团购网站的监管力度,要求各团购网站尽快到工商部门进行登记注册,并领取营业执照。
　　王克表示,下一步对于发现的没有登记注册的团购网站,将首先责令限期改正,如果团购网站拒不执行国家相关法规,那么工商部门将按无证经营对团购网站进行处罚。
　　同时,根据国家相关规定,济南工商部门还要求团购网站经营者应当对申请通过其网站销售商品或服务的供应者的主体身份和经营资格进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,不得为无营业执照的供应者提供服务。此外,团购网站经营者还应当对团购商品或服务项目进行严格的审核备案,核查并确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素,防止出现虚高报价。

    ■专家提醒　　团购时别太图便宜
　　省消协提示团购消费者:
　　一、若价格和商场的同类商品相差太悬殊,就要提高警惕,不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。
　　二、选择专业性强、信誉度高的网站和销售商,看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息。注意防范个人发起的网络团购。
　　三、事先约定出现问题后双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录,便于事后作为维权依据。
　　四、切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。合法权益受到损害,可向当地工商局、消费者协会(委员会)或政府相关部门进行申诉和投诉,依法维护自身合法权益,一旦发现交易过程中存在诈骗行为,要迅速向公安部门报警。

    ■相关新闻
　　一季度团购消费统计显示——
    济南人热衷“健身券”　青岛人是“海鲜控”
　　吃喝玩乐变成上网团了,门票改成手机二维码了,生活超市也送货上门了。4月19日,聚划算公布了2012年第一季度全国42个城市团购消费指数:团购人次累计达337万,节省8.47亿元。统计数据显示,济南人对于运动情有独钟,共有5079人参与了运动健身方面的团购,排全国第二。
　　根据聚划算提供的数据,一季度有337万人次团购了各种消费项目,比去年同期增加了45倍；共消费2.89亿元,比去年同期增长了29倍。其中,以新鲜果蔬、粮米油盐为主的生活类产品人气最旺,占比高达37%,共有137万人次参团。
　　济南方面,第一季度有约4.32万人次累计团购了原价1319万元的消费项目,节省了1008万元,团购人次位列全国第24名。其中,有近11.1%的济南人喜爱运动健身,共有5079人参与了运动健身相关团购,城市占比全国第二。此外,最受济南人钟爱的团购项目是水产肉鲜,济南人也因此得到了“在吃吃喝喝的同时不忘健身”的评价。在单笔团购方面,人次最高的是“仅9.9元享原价40元四门塔风景区+竹林场景点观光旅游”,共销售2080份。
　　山东省还有青岛、淄博、潍坊三个城市参与到统计中来。青岛站的数据显示,青岛第一季度有4.3万人次团购了原价1158万元的消费项目,节省了844万元,团购人次位列全国第23名。有近23.7%的青岛人酷爱水产生鲜,还有10.4%的青岛人参加了3962人次的电影团购。单笔团购方面,人次最高的是天景玉米,售出809份。　　　　　　　    (记者　王蕾)