乘客投诉出租车24小时必须回复
2012-04-03 14:06:00 张铮 来源：济南日报 我要评论
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评分细则 违章停车 拒载
[提要] 今天，济南开通6条直达周边旅游景区的旅游专线车，包括游701本报4月2日讯（记者 张铮）今年我市将在出租汽车行业全面推行服务质量信誉考核，今后出租车公司将全面推行以评分细则为依据、量化打分的考核模式，为全市出租车公司划分服务质量等级。
[提要] 今天，济南开通6条直达周边旅游景区的旅游专线车，包括游701本报4月2日讯（记者 张铮）今年我市将在出租汽车行业全面推行服务质量信誉考核，今后出租车公司将全面推行以评分细则为依据、量化打分的考核模式，为全市出租车公司划分服务质量等级。
（记者 张铮）今年我市将在出租汽车行业全面推行服务质量信誉考核，今后出租车公司将全面推行以评分细则为依据、量化打分的考核模式，为全市出租车公司划分服务质量等级。经过去年试点考核，并经省交通运输厅审核批复，恒通、黄金、强生、大众四家公司在全市36家出租车公司中脱颖而出，荣获“AAA”级出租汽车企业称号，这是目前济南出租汽车行业企业服务信誉质量的最高等级。这是记者从近日举行的全市客运出租汽车行业工作会议上获悉的。
据市客管中心相关负责人介绍，今年的服务质量信誉考核将加大对出租车安全运营方面的考核，下一步计划与交警部门联手，将出租车违章停车、调头等交通违法信息集中整理，重点打击违法营运行为。此外，行业将严查拒载、故意绕道、甩客等违规行为，对乘客投诉实行“24小时回复，10日内处理”的强制规定。
据市客管中心相关负责人介绍，今年的服务质量信誉考核将加大对出租车安全运营方面的考核，下一步计划与交警部门联手，将出租车违章停车、调头等交通违法信息集中整理，重点打击违法营运行为。此外，行业将严查拒载、故意绕道、甩客等违规行为，对乘客投诉实行“24小时回复，10日内处理”的强制规定。
李润杰
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