泉城四项家政标准或成国标 家庭餐现济南特色

　　中国家庭服务业协会第四届会员代表大会第一次常务理事（扩大）会议日前在济举行，济南阳光大姐服务有限责任公司承接了全国家庭餐制作、母婴看护（月嫂）、老人和病人看护、家庭保洁（清洁）四项家政服务标准的研究制定任务。四项家政服务标准将在今年底报请发布推荐性国家标准。

　　明确定位突出时代特色

　　家庭餐制作、母婴生活护理（月嫂）、老人和病人看护、家庭保洁（清洁）是家政服务工作的核心内容。其标准的编制将站在家政服务员如何更好地从事服务工作、掌握服务要领、并能够持续改进服务质量的角度进行编写。为此，课题研究小组用ISO9000国际质量管理理念，用全面质量管理P（计划）——— D（实施）———C（评价）——— A（改进）的循环改进方法，搭建起包括家政服务员基本要求、各项服务内容及要求、积极的客户评价及服务质量改进等内容的标准框架。

　　食品安全意识将获体现

　　四项标准将以全过程家政服务为依托，以客户关注点为参照，增加了家政服务员进家与客户沟通交流和服务结束后征求客户意见的要求与规定，因而避免了标准漏项，也更能体现“用户第一”的服务思想。

　　纳入食品安全意识，是标准中的一大亮点。当前，食品安全问题备受社会的关注。家政服务员在为客户家庭提供服务的过程中，也会涉及很多食品安全方面的内容。课题研究小组把这些问题进行梳理后写入标准，以拓展家政服务员的工作责任领域。