电视购物买来问题手机 换了三次仍不能用

    本报6月29日讯(记者 高倩倩) 29日，市民李先生致电本报新闻热线2600000称，他通过电视购物买了一款手机，但手机到货后不能拨打电话，便退回商家更换，如此过程已经重复了三次，李先生仍未收到“可以正常使用”的手机，这让李先生及家人都哭笑不得。

    据李先生讲，他在湖滨北路经营一家粮油店，一直想换个手机。5月2日，他对象在某电视台看到了一款手机，便根据广告中的电话订购了一部手机。李先生告诉记者，手机是5月28日到货的，但他发现，安上手机卡之后，手机无法正常拨打电话，他便致电售后电话进行询问，但一直无人接听。

    “打了一天也没打通，第二天好不容易打通了，工作人员又推来推去，只说让我把手机邮寄回去再换一部。”李先生说道，他便将手机邮寄给商家进行更换，没想到手机再次回来时依然不能使用。李先生便再次和商家联系，要求退货。“那边答应得好好的，说是退款，可没过几天，在未经我同意的前提下，又把手机邮寄回来了。”说到此，李先生有些无奈，“商家说的也很好，也给换，但就是手机不能用，这次寄过来的手机是拨打电话对方听不到声音。”28日下午，李先生又将手机寄回给商家。

    李先生给记者拿出了邮寄手机的四张邮单，记者看到手机到货时间为5月28日，之后李先生在6月1日、12日、20日及28日都给商家邮寄过手机。“好在来回邮费都是商家支付，如此来回，半个手机钱都出来了。”李先生笑着说道，购买手机遇到质量问题后，他分别致电德州12315消费者维权热线，商家所在地哈尔滨12315消费者维权热线及哈尔滨市长热线等进行投诉。

    记者根据李先生提供的电话号码联系哈尔滨的这家购物公司，电话录音自动回复记者“您的通话已经被记录，稍后会和您联系”，之后电话就挂断了。记者多次拨打，均是此类回复。而截至记者发稿前，也没有等到该公司的“回复”。

    记者就此咨询了德州市消保委的工作人员，工作人员称，电视购物确实存在很多陷阱，因为厂家和商家均不在德州，不属于监管范围，如果发生纠纷，只能找到厂家和商家所在地的工商部门进行投诉维权，消费者维权存在一定困难。