消费投诉：“团购达人”的伤心团购

　　□　本报记者　薛广乾

　　济南姑娘小囡(化名)是一位团购爱好者,每一次吃饭、健身、看电影之前,她都要先到团购网站上遛一遭儿。经过网上下单、网上支付、电话预定之后,她往往能够享受到价位低、档次高的种种消费。网上团购,已经成为她的一种消费、生活方式。然而,她在“满座网”上不仅消费不成,还几近受辱。

　　特别是最近一次在济南万达广场的经历,让这位20多岁的姑娘“气得胃疼”。在她看来,团购网站不仅存在服务态度问题,而且关键是存在监管问题。当消费者提出了投诉,这个虚拟的经济形态就愈发显得虚拟了,简直就像一条鱼一样难抓。

　　消费者:满座网是骗子!

　　男员工:你再说一句试试?

　　4月14日是个周六,小囡和她男朋友做好了打算:18点时,到济南万达广场3楼去吃“真功夫”,一种米饭套餐；饭后再到电影院看3D版《泰坦尼克号》。为此,她于当日10时在“满座网”上团购了“真功夫”,并在“窝窝团”团购了电影票。

　　谁知,当他俩来到“真功夫”店面时,却被一名男性经理告知:早在当天14点,他们就解除了与“满座网”的合作。也就是说,在网上付款4小时后,在到达餐厅4小时前,双方已经取消了合作。小囡和男友团购两年来,头一次遇到这样的事儿:对不起,恕不接待。

　　“真功夫”店方经理态度很好地致以歉意,带领他们来到4楼“满座网”的工作现场。小囡俩人心里有些窝火,见到“满座网”的人,也忍不住往外发泄。按照他们的经验,网站工作人员怎么也得赔个不是,做个解释。谁知,自始至终,对方没有一句表示歉意的话。

　　“满座网”的一名二十六七岁的小伙子表示:小囡定购“真功夫”套餐时在网上支付的28元钱,可以在5个工作日后退还到她的银行账户里。难道单纯退个钱就完啦?小囡与男友没有听到一句“对不起”,心里的火更大,男友愤慨地说:“‘满座网’是骗子!”那小伙子立即回了一句:“你再说一句试试?”

　　在电影开演之前的45分钟时间里,他们不停地与“满座网”员工理论,一直找不到自己作为消费者的尊严。结果,两个人心情闷闷、饿着肚子看了电影。电影结束之后直接回家,晚饭始终没有吃。

　　记者:你的素质为什么这么差?

　　女员工:你就是为了说我差的吗?

　　在济南万达广场的推广之下,他们几乎所有的餐饮店都与“满座网”搞起了合作。对店铺来说,团购增加了人气,光“真功夫”快餐就卖出一两千份。对“满座网”而言,也增加了收入,每团购一份“真功夫”快餐,它就能获得一块钱。在4月30日之前,“满座网”天天在万达广场摆摊,现场办理网络团购。

　　4月17日10点多,记者以一名消费者的身份,到济南万达广场4楼、“满座网”的工作现场。没想到,遭到了不可思议的冷遇。

　　一姓孙的女员工正坐在椅子上,低着头,两眼盯着笔记本电脑的屏幕。记者来到跟前问:“你是‘满座网’的吗?”她没有任何动静,照样保持那个姿势,眼皮都没抬一下。一股不满之气在消费者心中开始积聚。

　　记者说:“我作为一名顾客,你就对我这样态度吗?”她平淡地说:“你有什么问题呀?”她虽然说了话,但是眼皮没有往上抬,屁股没有离开椅子,而记者一直站着,也没被她邀请坐下。记者更加不满:“什么问题?你的素质为什么就这么差?!”没想到,她反唇相讥:“你到这儿来,就是为了说我素质差的吗?!”

　　“怠慢了顾客却不以为然”,这是记者对“满座网”员工的感觉,和小囡他们的感觉何其相似,他们遭遇的也是“冷遇”。和小囡遭遇的男性员工一样,这名女性员工只是强调客观理由,始终没有说一句软话,更谈不上说“对不起”之类的道歉用语了。就记者的体验而言,在他们这里消费真没有尊严,连个笑脸也看不到!

　　作为服务性行业,他们的做法或许正应了那句话:萝卜快了不洗泥。生意红火,忽视顾客。据说,小孙是大学毕业生,她不是不懂礼貌,她是不愿礼貌。

　　消费维权遇到难题——

　　投诉网站须知其办公地址

　　作为一名消费者,小囡在乎的不是那28块钱,在乎的是自己的尊严。两年来,她在许多团购网站消费,从来没有遇到这么窝心儿的事情。更主要的是,她想提醒其他消费者,在今后的团购中须格外小心些。

　　事后,小囡先后拨打了济南市民热线12345和消费者投诉热线12315,却均要求她提供“满座网”在济南的办公地址。对于这个要求,小囡颇感为难:平时上网团购,只会注意网站的网址,谁会注意网站公司的办公地址?然而,这是政府部门受理消费者投诉的基本要求,否则也无法核实情况、无法维护其合法权益。

　　一边是自己的消费权益,一边是政府部门的基本要求。小囡感到左右为难,既想迫切维权,又觉投诉不易。在小囡看来,虚拟网络经济出现了问题,就像一条鱼儿那样,让人找不到抓手,让人抓不到手中。靠自己实在没有办法弄到“满座网”在济南的办公地址。最后,小囡拨打了“满座网”的全国服务热线。令她感到吃惊的是:“满座网”服务热线的那名接线员,竟然也不知道他们济南分公司的具体所在地址。一种投诉无门、相当无奈的感觉瞬间攫住了小囡。

　　4月17日,记者在“满座网”工作现场,采访了他们的“城市助理”王妮妮。她透露:“满座网”的济南分公司目前“正在办理工商注册”。也就是说,他们还没有完成工商注册,就已大张旗鼓地在济南开展业务了。

　　济南的张律师表示:按照中国的相关法律规定,没有完成工商注册就开张营业,将面临勒令停业、罚款等行政处罚。网络经营企业也不能例外。