相机刚买半天就出现故障 更换时商家称只修不换

    本报8月23日讯(通讯员 商建鹏 赵剑 记者 于荣花) 新买的相机刚用了一上午镜头就出现故障，要求商场给予更换，却遭到商场拒绝。阳信县城的王先生非常郁闷。

    8月21日，家住阳信县城的王先生在某商场精心挑选了一款价值2300元的某品牌数码相机。仔细阅读使用说明后，王先生就开始用新买的数码相机拍照。但王先生关机后再次开机时就出现了故障：每次开机后相机镜头要自动伸缩三次，显示“关闭电源并重新开启”，关机也要自动伸缩一次才关机。看到这种情况，王先生当即带着发票和相机返回商场。

    经专柜负责人初步检查判断，相机镜头可能坏了，需要返回售后服务部进行维修。刚刚买的相机就要返厂维修，王先生表示无法接受，遂要求商场给予无条件更换。商场不同意，专柜负责人称：“数码相机属于精密产品，在无法判断是人为损坏还是质量问题的情况下不能更换，只负责给消费者维修。”王先生则认为不存在人为损坏，是产品程序上的错误，属于质量问题，坚持要求商家无条件更换。双方争执不下，气愤的王先生随即拨打了12315投诉热线。

    阳信县消协接到投诉后，立即展开调查。工作人员在相关技术人员的协助下认定：产品属于质量问题。因为一般情况下人为损坏的相机镜头应该是无法正常缩回，而这款相机的镜头是无法正常伸出、拍照，属于相机数码系统出现的程序错误。

    经调解，商场无条件给消费者更换了一款同规格同型号的数码相机，王先生对处理结果表示满意。