今年以来，烟台市牟平区养马岛街道认真落实《山东省人口计生委关于方便群众办理计划生育证件的通知》精神，结合本地实际，切实转变工作作风，提高工作效率，积极提供优质服务，切实解决好群众反映办证难的问题。
搞好宣传，让群众知情。充分利用宣传栏、公开栏、宣传手册、宣传单、人口学校、便民大厅等多种形式，将计生证件的办理依据、条件、流程、时限、需要提交的证明材料、申请表式样、服务承诺、联系方式等进行公开，使群众了解服务内容和流程。做到家喻户晓，人人皆知，切实保障群众知情权。
开展感动服务，真心为民。该办事处坚持“以人为本、服务至上”理念，按照统一要求在街道办事处便民服务大厅设立计生服务窗口，落实“首问负责、一窗式受理、一网式办理、一站式服务、一次性告知、一个窗口办结”制度。规范群众办理计划生育证件时所需材料，能通过全员人口信息服务管理系统证明当事人情况的，不再要求提供有关材料。对于已经提供证明材料的，不再增加相关佐证材料。如果不符合办理条件的，做到耐心细致的政策解释，最大限度减少办证和审批环节，以方便群众。对于流出人口，户籍地及时无偿办理《婚育证明》；对于流入人口，按照常住人口对待，及时为他们提供便利快捷的办证服务。不断加强服务人员素质教育，努力提升人口计生服务水平，实行“微笑服务”、“延时服务”，一张笑脸，一杯热茶，一句问候，热情为群众服务，尽可能地满足群众服务需求，真心服务于民。
实行办证上门 ， 深化服务 。实行网上审批制度，缩短审批时限，实行当场发证与送证上门相结合。对现场能办结的，当场发证；对不能办结的证件，及时办结后进村入户送证上门。完善村（居）计生主任代理办证机制，倡导村干部为辖区内群众全程代理办证。全心全意、尽心尽力为民服务。着力打造便捷、阳光、高效、廉洁的人口计生服务。（通讯员 都玮玮 王海岩）
