大众网记者 刘建波 通讯员 庞炳琪 滨州报道

　　小营街道龙城社区是滨州高新区唯一的城市社区，现有商住小区18个，居民4584户。随着城市化进程不断加快，龙城社区面临人群规模日益扩大、群众诉求日益多元、治理难度日益加大等新形势新问题。近年来，龙城社区坚持以党的建设为引领、以群众需求为导向，构建“4+2+3”模式，持续激发社区治理内在动力，营造了“安身、安业、安居、安康、安心”的社会氛围。辖区居民的幸福感、归属感、安全感持续提升，2023年以来，社区政务服务热线存量全市最少。龙城社区并先后获得“全市民主法治示范社区”“全市优秀家庭教育指导服务点”等荣誉称号。

　　搭建“四个平台”，筑牢心安治理“四梁八柱”。

　　搭建联席党建平台。明确社区党支部、网格党支部、业委会、物业公司4方责任，由社区党总支每月至少召开1次联席会议，对社区事务进行共商共治，第一时间为居民解难题。今年以来，共商制定了医疗保障、社会救助等33项服务清单，共商解决了困难群众帮扶、心理健康指导等10项服务需求。

　　搭建数字管理平台。试点建设智慧化社区管理平台，集成基础信息、数据分析、公共服务、治安防控等功能。通过归纳整合社区信息和“雪亮工程”实时监控，实现对各类社会治理突出问题的自动化分析和预警，将发现的问题推送给网格员和物业人员，核实处理后自动分析并反馈结果，构建了“事前智能预警、事中分拨调度、事后智慧分析”的事件处置体系。

　　搭建问题反馈平台。各小区建立智慧社区问题反馈“二维码”“群众—网格员—业委会”处理链，由网格员和业委会逐级解决，或将难以解决的问题上报社区党总支，真正实现“小事不出小区，大事不出社区”。

　　搭建高效便民平台。建设面积1700余平的街道级党群服务中心，高标准打造标杆型便民服务大厅、综合文化服务中心，设置涵盖民政、社保、计生等领域的12个服务窗口，服务事项36项，实现了街道级“一窗受理、一网通办”和“厅内事厅内办”的利民便民服务。

　　完善“两项机制”，打造心安服务“硬核团队”。

　　完善多方聚力的服务下沉机制。主动开展服务下沉、资源下沉、力量下沉，在全市率先成立“社区警校”，聘请公安、律师、应急等部门专业人员，推动平安宣防辐射更广、群防群治力量更强。优选公安民警进社区班子，将社区评价纳入挂职民警考核，充分发挥了公安民警双重职务职责。建立政策宣传、扶老助幼、文化服务等7支志愿服务队伍，设立党员先锋岗50个，参与志愿者435人，收集社情民意、提供精准服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　完善主动上门的服务包保机制。实行社区干部分级包保责任制，推动社区服务由接诉即办到未诉先办、不诉自办延伸。各网格员划分责任区，包保到户，每月对辖区住户至少走访1次，聊聊家常，化解各类矛盾纠纷、风险隐患，并对鳏寡孤独进行重点关注；各包小区干部重点关注所包小区低保五保等特殊群体、社区矫正、安置帮教等特殊人员的动态情况，每月不少于2次进行排查督导、重点人员走访等，既要当好化解员、又要当好心理疏导员；社区主要负责人分析研判小区矛盾问题排查、化解情况，研究制定今后在优化社区治理、精准服务居民等方面措施办法，力争让居民“问题清单”变“幸福清单”。

　　抓实“三治融合”，共绘心安生活“龙城篇章”。

　　抓实自治强基。打造“龙城议事厅”特色品牌，选拔54名群众满意、能力突出的议事代表，健全居民议事会、“一事一议”等议事规则，围绕社区建设、居民需求、民生服务、综合治理、矛盾纠纷、环境卫生、物业管理“七大矛盾点”，集合广大群众智慧，把脉问诊、对症开方。累计收集民意73条，议事厅协商解决33条，社区政务服务热线同比下降20.2%，最大限度地实现又快又好地解决群众困难。

　　抓实德治教化。以新时代文明实践站为载体，先后开展道德讲堂、家风家训讲座、文艺汇演20余场，引导群众崇德向善；组织“最美”系列评选、道德模范评选等活动，挖掘群众身边可亲、可敬、可信、可学的先进典型50余人，促进社会民风持续向好。

　　抓实法治约束。拓宽普法渠道，通过“大喇叭”、网格员入户讲解、定期开展法律讲座等方式，推动法治宣传教育全覆盖，现已开展各类普法宣传20余次。联合公安等部门设立警保联控工作站，加大对刑满释放、邪教人员、易肇事肇祸等治安极端个人的管控力度，在辖区重点区域采取车巡、步巡相结合的方式，形成全方位的巡逻防控网，为居民营造了放心、安心的社会治安环境。