济南水务 被淹居民还要等多久

　　2011年11月16日,本报读者版刊登稿件《常坏常修与扯来扯去》,对济南市历下区千佛山东路9—2号居民楼地下室在2011年8月19日遭到自来水水淹的事情进行了报道。当时,围绕楼基安全、财物受损的问题,小区25户居民与济南水务集团展开交涉,而济南水务集团将问题转到济南市户表办,使得整个事件越发扑朔迷离,让人摸不着头脑。

　　近日,记者进行追踪采访,发现济南水务集团的态度发生转变,基本认账了。

　　济南市户表办:接办此事出于无奈

　　2011年11月25日,记者来到经七纬四路济南市户表办的驻地。和上一次接受记者采访一样,他们对此事的态度没有任何变化。一是,自来水淹了居民楼的事件,和户表办没有关系,因为自来水爆管位置不在他们整改工程的范围之内。二是,济南市户表办的工作人员,大都来自济南水务集团。以后,随着这个临时性政府机构的撤销,他们肯定还要回到原来的单位去。所以,他们无法拒绝济南水务集团安排交办的工作,本来没有关系的事情,也被迫搅了进去。

　　站在他们的角度,确实很无奈。他们不是责任主体,没有赔偿资金来源,却被迫与这些被淹了地下室的居民们打交道。他们递给记者一张张纸片,都是居民自己写的受损财物明细,五花八门,数额不菲。济南市户表办的一名职工为难地说:“如果是三百五百,哪怕再多一点儿,我们拿自己钱也可以赔。可是,居民损失这么多,我们个人拿不起啊。费用没地方出。”

　　2011年12月14日,济南水务集团客服部副主任李东峰接受采访。记者问:事情到底和济南市户表办有没有关系?为什么一开始让济南市户表办解决问题?他解释说:前期这一页已经掀过去了,济南市户表办、济南水务集团都是割不断的关系,确确实实是济南水务的管道爆裂,我们绝对不会不管,肯定不会逃避这个事儿,会公平公正地解决问题,让用户满意。

　　看来,济南水务集团开始正视问题,开始直接和受损居民打交道了。过去不是这样的,过去居民一找上门来,他们就往济南市户表办那里推。

　　小区居民:等待100多天折磨耐性

　　从2011年8月19日地下室遭到自来水水淹之后,济南千佛山东路9—2号25户居民等待了100多天,基本炼出了一副好耐性。2011年12月14日,记者见到了受淹居民代表薛兆凯,他满意地说:济南水务集团承认管这个事儿了,不再往济南市户表办推了,态度最起码比原来好一点儿。他说:“济南水务集团原来都不管这个事儿,我们都找不到人儿,他们连电话都不接。”

　　据他透露,上一周济南水务集团的工作人员、工程技术人员实地察看了一下被淹的地下室,他们认为楼基安全没有问题,至于居民财物赔偿问题,还没有明确说法。薛兆凯说,居民损失无法整齐划一地归入一个标准里面,所以最好还是挨家挨户地去核实。他说,谁都想少花钱多办事,不过,小区居民也不是想从他们的赔偿中发财。拿自己来说,地下室被淹的物品中,孩子初中时的课本、朋友送的小杂粮、以前穿过的皮鞋,本身也不怎么值钱,扔了也就扔了。不过,棉被、棉瓤、受损清末字画就需要赔偿了。还有,邻居新买的电视机,连包装还没有拆开,也需要赔偿。最后,他说:“起码,你得差不多才行,关键是不能拖太长时间。地下室,我们打扫不打扫,清理不清理?”

　　记者采访,几陷“太极”

　　在记者采访过程中,也遇到了居民曾经遭遇过的无奈局面。

　　2011年11月25日下午,记者赶到济南水务集团,找到办公室副主任展勇。他前期负责处理这项事务,小区居民多与他联系,可是后来他换了手机,居民联系不上他了。见到记者,展勇首先说,这个事情已经转到济南市户表办。记者说,济南市户表办认为这事儿跟自己没关系。他于是建议,让济南水务集团、济南市户表办的同志一起接受采访,暗含当面对质的意思。

　　记者接受了展勇的建议,谁知几乎中了他的“太极推手”。他本来答应当周落实,结果不仅没有落实,而且在他发给记者一个短信之后,他的手机再也打不通了。按照他短信的提示,记者多次拨打济南水务集团客服中心副主任李东峰的办公电话,没有一次打通过。后来,记者颇费周折,终于找到李东峰的手机,才算和他联系上。

　　这事发生在“民生为先,服务为本”的济南水务集团,似乎有些不可思议,颇为耐人寻味。