海报新闻首席记者 张一帆 记者 孙杰 济南报道

　　近年来，随着社会的快速发展，每逢清明节、寒衣节等节日，请人代为擦拭墓碑、献花上香的“代祭扫”服务需求量逐年上升。值得注意的是，由于缺乏官方监管和统一的服务标准，代祭扫服务市场充斥着报价混乱、服务质量参差不齐等问题。

　　不过，山东的“代祭扫”服务已经走上正轨。在日前举行的山东省民政厅2025年清明节新闻媒体通气会上，山东省民政厅副厅长于建波介绍，为做好清明节祭扫服务保障工作，山东省推出了一系列便民利民服务举措，其中就包括推广网络祭扫、代为祭扫等新型祭扫方式。

　　得益于民政部门的推广，在刚刚过去的清明小长假，济南多家公墓“代祭扫”服务的销量较往年有了显著增长，有的公墓的代祭扫服务甚至供不应求。

　　变了味的“代祭扫”服务：近千元一单却被吐槽用烂水果

　　“代祭扫”服务早已存在多年。每逢清明节等祭祀节日前夕，提供代祭扫服务的“卖家”便会在小红书、闲鱼等平台活跃起来，其普遍以自己所在城市或周边城市为服务范围，并根据不同时长、需求等制定相应的服务套餐。

　　“唐山代祭扫，擦洗墓碑、鲜花、烧纸，1000元。”“长沙代扫墓，擦拭墓碑、摆放贡品、敬献鲜花等服务，价格388元-1000元。”……

　　海报新闻记者从闲鱼上发现，一次有偿代祭扫服务的价格至少要200元起。

　　“客户需求不同，每单的价格也不同，最高规格的服务往往要上千元。”一位专门在网络上接单代祭扫服务的专业人士告诉海报新闻记者：“基础套餐一般包含鞠躬礼、鲜花、点心等，如果客户需要增加酒水、磕头或者给墓碑填字、描线等，则需要视情况单独收费。像磕头的话，需要额外加收100元。”

　　值得一提的是，代祭扫服务确实为无法返乡的游子、身体不便的老人以及工作缠身的上班族代为表达了哀思。不过，在网络上接单代祭扫的往往是个人，再加上代祭扫服务是远程监督，这导致消费纠纷时有发生。

　　最近，北京消费者李女士便在网络平台上吐槽，自己花费888元订购的代祭扫服务，收到的视频中，供奉的水果明显腐烂，香烛仅燃烧了10秒便熄灭。当她质问对方时，却被告知“心诚则灵，形式不重要”。

　　同样，也有不少消费者遭遇了类似的情况。

　　据媒体报道，近日，消费者方先生曾在某平台购买标价为1998元的“代祭扫”服务套餐，却遭遇“货不对版”，“代祭扫”的小视频竟然显示拍摄于约定祭扫日期的数天之前。消费者苏先生更是遭遇虚假“代祭扫”客服，他偶然发现“代祭扫”服务的广告，与“客服”交流后转账3000元服务费。当他想跟对方再次确认祭扫时间时，却发现自己已被拉黑……

　　山东等多地墓园推出“代祭扫”服务，明码标价并接受监督

　　在一些业内人士看来，代祭扫服务之所以纠纷不断，主要因为当前代祭扫服务处于监管模糊地带。

　　“市场监管部门将其归类为普通家政服务，民政部门则认为不属于殡葬管理范畴。”从事多年代祭扫工作的高峰（化名）告诉海报新闻记者，这个行业既无准入门槛，亦无统一合同模板，纠纷多依赖私下协商。

　　为了杜绝这种乱象，目前，北京、山东、江苏、四川等多地墓园已推出官方代祭扫服务，明码标价接受消费者监督。

　　以山东福寿园为例，该园推出的128元代客祭扫-基础型，包括擦拭墓碑、敬献鲜花、敬献点心水果、三鞠躬等四项服务内容。

　　4月7日上午，刚刚接到代祭扫订单的山东福寿园客户服务部工作人员李玉祺，换上一身素净的工作服，一手拎着装有点心、水果的篮子，一手拎着鲜花，来到相应的墓穴前，用白色毛巾轻轻擦拭一遍墓碑后，献上鲜花，并将带来的祭品摆放整齐，最后起身面向墓碑鞠躬行礼。她的同事会用手机将整个过程记录下来，发送给逝者远在国外的亲属。

　　李玉祺已经记不清这是最近几天她第几次代祭扫服务了。“仅今年清明假期间，我们就执行了近百次代祭扫服务。”李玉祺说，代祭扫服务是一个大趋势，和去年相比，明显呈上升趋势。

　　在李玉琪看来，墓园开展代祭扫服务比平台上的私人接单让逝者亲属更放心。她告诉海报新闻记者，福寿园代祭扫服务有一套具体而且公开透明的服务体系，消费者不满意可以直接向公司投诉。“有时客户想让我们在祭扫时帮忙读一段话，如果私人接单可能会单独收费，但是我们顺便就会帮忙读了。”

　　同样，在相隔数十公里外的济南玉函山安息园，这里也有着一套和福寿园相似的、人性化的代祭扫服务体系。

　　玉函山安息园副主任李玥莹举例说：“按照规定，在该园的代祭扫服务中不提供酒和祭品，但工作人员也会根据群众自身需求，为他们提供代买服务，这个过程只收取采购的成本，不会额外收费。”

　　“随着代祭扫服务的逐渐成熟，群众对它的认可和接受程度也越来越高。”李玥莹说，今年以来，玉函山安息园已接受了近20次代祭扫预约服务，较去年同期大幅增长。

　　“远程尽孝”要诚信为先

　　随着开设代祭扫服务的墓园越来越多，网络平台上的私人代祭扫服务也受到了前所未有的冲击。

　　高峰坦言，今年的代祭扫服务量虽然和去年差不多，但基本都是以往的老客户，很多人听说墓园提供代祭服务后，一般都会选择自己亲人所在的墓园提供服务，他们信不过私人代祭。

　　需要注意的是，虽然代祭扫是城市化、全球化进程中传统习俗的适应性变革，但私人代祭并不是法外之地。北京市京都律师事务所高级合伙人李志广在接受记者采访时表示，如果代祭扫服务提供者只是个人或不以殡葬服务为业的个体经营者，与请托人在社交平台、非官方电子商务平台偶尔约定，散客接单，应认定双方构成委托合同关系，未按委托方约定如实履行义务的（如使用提前录制的视频或伪造祭扫现场），应按照合同纠纷处理，可依据民法典主张退款或赔偿。

　　此外，陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江在接受媒体采访时也表示，选择商家提供代客祭扫服务时应当签订书面委托协议，明确权利义务。双方应签署书面合同或协议，明确服务内容（如祭品种类、视频时长、反馈形式）、价格、违约责任等。他还建议消费者尽量选择正规服务渠道预约代客祭扫服务，如优先选择墓园的官方服务，避免通过陌生链接、弹窗广告下单，应核实商家资质及评价，警惕低价陷阱。