今天上午，山东省人民政府新闻办公室举行“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第五场，邀请山东省商务厅负责同志等介绍山东深入实施提振消费行动，创新推动消费扩容升级情况，并回答记者提问。

　　央广网记者：

　　春节期间，“跟着电影去旅行”“跟着演唱会游山东”等文旅新业态层出不穷，成为文旅消费的新热点。请问，今年在实施文旅创新赋能，供需协同发力方面有哪些创新举措？

　　田延营：文旅消费是经济发展的“强引擎”、美好生活的“必需品”。在省委、省政府坚强领导下，省文化和旅游厅找准定位、发挥优势、创新实干，以文旅消费引领带动社会消费提质扩容。2024年全省接待游客超9亿人次、实现旅游收入破万亿元，文旅产业增加值占GDP比重达6.8%，均创历史新高。今年，省文化和旅游厅把提振消费作为全省文旅系统“一号工程”、头等大事来抓，将举办上万场文旅促消费活动，截至目前，促消费活动共计发放优惠补贴1700万元，直接带动消费金额超过1亿元。下一步将持续加强文旅创新赋能，供需协同发力。具体有以下几个方面：

　　一、创新惠民举措，在引导游客“愿消费”上出实招。强化政策激励，以最大的诚意点燃群众消费热情。一是优惠大放送。省市县三级联动，发动全省文旅企业、金融机构、平台渠道商等开展“亿元红包大减免”活动，游客在符合条件的景区、酒店、旅行社消费可享受减免优惠，全省总优惠额度不低于2亿元、直接带动文旅消费200亿元以上。二是客流大招引。聚焦重要客源市场开展精准营销，以打动人心的方式创新文旅宣推，举办“畅游齐鲁 乐GO山东”主题旅游年，多措并举开创入境旅游新局面。三是信心大提振。接续落实一揽子政策举措，完善“一节一会”（国际孔子文化节、文旅产业高质量发展大会）活动体系，营造提振文旅消费浓厚氛围。

　　二、丰富产品业态，在带动游客“乐消费”上谋实策。聚焦游客需求，完善产品体系，构建需求牵引供给、供给创造需求的文旅经济良性循环。一是全力塑精品。推进泰山、曲阜三孔创建世界级旅游景区；打造休闲度假酒店集群，发布全省美食打卡地图，培育一批叫好又叫座的旅游演艺，全省重点文旅项目年投资不低于500亿元。二是拓展大休闲。实施“乡村旅游提质增效行动”，创新孔子研学游、滨海度假游、周末亲子游等业态，延长游客停留时间。三是激活新体验。全力开行“好客山东”齐鲁号旅游列车，培育文旅融合新业态。全年举办不少于5000场营业性演出，塑造“演唱会+文旅”消费新引擎。

　　三、提升服务质量，在保障游客“敢消费”上求实效。针对文旅消费中的痛点堵点难点问题，靶向发力抓改革，让游客安心放心舒心消费在山东。一是服务再优化。推进“旅游服务质量提升三年行动”，完善服务设施，提升入境旅游便利度。二是监管再加强。严厉打击不合理低价游、强制购物、有偿代约、恶意抢票囤票、“黄牛”倒票等行为，维护消费者合法权益。三是环境再提升。常态化推进文旅企业信用分级分类监管，包容审慎管理新业态，维护市场良好秩序。

　　大众日报·大众新闻记者：

　　提振消费，需要打造有利于民的良好消费环境，请问山东市场监管部门在持续优化消费环境，助力提振消费方面有哪些举措？

　　张晖：优化消费环境直接关系到老百姓的消费信心，也是激发经济活力的关键引擎。市场监管部门将切实把消费环境建设作为重点工作来抓，主要从以下三个方面发力。

　　一是深入实施消费环境引领，提升消费意愿，让消费者敢消费、愿消费。持续开展放心消费行动，鼓励商家主动承诺亮诺，保障商品和服务质量；重点培育一批放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心消费单位，通过标杆示范带动整体提升。联合家电、汽车、装饰等行业协会，发布放心消费行动倡议；组织开展放心消费体验体察和消费教育进“千村百校”“千企百区”活动，引导消费者科学理性消费。此外，市场监管部门正在积极推行先行赔付和线下购物无理由退货制度，着力构建市场主导、企业参与、消协引导的多层次先行赔付机制，鼓励设立先行赔付金，推动消费纠纷快速处理，切实提升消费体验。

　　二是着力提升消费供给品质，增强消费信心，让更多优质商品和服务被看见、被购买。首先是品牌赋能。开展“鲁质铸好品 好品山东行”活动，持续完善“好品山东”品牌标准评价体系，遴选100个“好品山东”品牌，会同相关部门融合宣推，扩大影响力和美誉度。其次是认证增效。深入推进“三同”工程，将“同线同标同质”自主品牌纳入“好品山东”区域公共品牌培育库，让消费者在国内同样能买到出口品质的产品；推进“泰山品质”服务认证行动，针对绿色产品、智能家电这些热门领域，今年要完成高端品质认证500个以上。第三是标准领跑。深化“两新”领域标准提升，健全新型消费产品技术和服务标准体系。目前，市场监管部门正在加快制定家政服务、养老服务、托育服务等重点消费领域标准，用标准助推以旧换新和服务质量提升。

　　三是持续优化消费市场秩序，维护消费权益，当好人民群众消费安全的守护人。继续开展“你点我检·服务惠民生”行动，老百姓关心什么，市场监管部门就检什么，2025年计划“你点我检”食品抽检2万批次，重点食品抽检监测50万批次，工业产品质量监督抽查1.4万批次，守牢消费安全底线。持续畅通消费快速维权渠道，推行投诉信息公示，落实快速回应机制，组织30场律师在线答疑、10场消费维权在线知识讲座，为消费者解读法律法规、提供维权咨询。开展“守护消费”铁拳行动，加大消费领域市场监管执法力度，严厉查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、缺斤短两等违法行为。

　　接下来，市场监管部门将全面落实中央部署要求，深入实施优化消费环境三年行动，坚持目标导向、问题导向、效果导向，持续细化落实措施，着力打造放心消费高地，让消费者买得放心、用得舒心，真正释放消费潜力。

　　山东广播电视台记者：

　　今年，全省提振消费工作大会对大力提振消费作出部署。请问今年以来，全省提振消费工作都取得哪些进展？省商务厅接下来将从哪些方面继续发力？

　　崔洪光：今年以来，全省上下认真贯彻省委、省政府提振消费决策部署，把促进消费摆在突出位置，围绕落实落细“1+N”政策体系，加强宣传推广，强化工作协同，推动全省形成新一轮消费热潮。一是加快推动消费品以旧换新。截至2月24日，全省汽车报废更新3.3万辆，汽车置换更新3.8万辆，家电以旧换新销售新家电32.9万台，手机等数码产品购新补贴64.1万件，消费品以旧换新带动销售超130亿元。二是强化财政资金撬动作用。统筹财政、金融、平台、厂家、商家等“五种资源”，形成政策合力，推出惠民利企“政策包”约90亿元。目前，各市已发放消费券2.2亿元，带动消费超30亿元。三是创新全省促消费活动亮点。1月18日，启动“2025山东迎新春消费季”，紧抓首季佳节促销时机，省市联动、部门协同开展“节庆、文旅、冰雪、餐饮、电商”5大板块促消费活动。春节期间，全省借势消费季，推动消费市场供需两旺。举办各类促消费活动1324场，实现销售额119.2亿元。

　　下一步，省商务厅将深入贯彻落实全省提振消费工作大会会议精神，把扩消费和惠民生结合起来，以更大力度推动消费政策落地落细，促进全省消费市场繁荣发展，提升消费对经济增长的贡献度。

　　一、加快实施提振消费“十大专项行动”。实施好消费品以旧换新、服务消费扩容、电商高质量发展、“百县千企万店”、现代商贸流通体系建设、城乡消费升级、零售业创新提升、内外贸一体化、绿色智能消费品推广、应急保供能力提升等十大专项行动。

　　二、加力推动“1+N”政策措施落地显效。推动建立省级层面工作推进机制，合力推动政策落地见效，全方位、全链条促进消费。督促指导相关市尽快出台本级配套政策，形成全省“1+N+16”大消费政策体系。

　　三、开展“1+10+16+1000”促消费活动。突出“好品山东 商行天下”这一主题，聚焦汽车、家电、家居等十大重点领域，省市联动，线上线下结合，全省全年开展1000场以上“百县千企万店”重点促消费活动。把消费品以旧换新全面融入全年活动安排，提升消费品以旧换新政策成效。持续办好“迎新春消费季”活动，确保全省一季度消费实现“开门红”。

　　（大众新闻记者 程文琪 摄影 李亚平 崔晗 策划 陈巨慧）