编者按：2025年，是“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”的关键之年。随着山东“两会时间”的临近，为更好地倾听群众声音、汲取实践智慧，山东省人民政府网联合多家主流媒体平台发起“我向2025年山东省政府工作建言献策”活动，通过公开征集社会各界对2025年山东省政府工作的意见建议，为政府决策提供参考，共同推动山东省经济社会高质量发展。即日起，大众网·海报新闻开设“我向省长说句话”专栏，在公开征集的意见建议中选取热点话题，采访热心网民，倾听他们建言背后的故事。

郭苹苹在“我向2025年山东省政府工作建言献策”征集活动中留言。（受访者供图）

　　海报新闻记者 丛萍 报道

　　郭苹苹是独生子女，离开家乡来到省会济南工作多年，而留在老家生活的父母经常会遇到线上办理操作难、线下不知如何找受理单位的情况，这让郭苹苹时常感到很无力。在网上看到山东省人民政府发起“我向2025年山东省政府工作建言献策”征集活动后，郭苹苹借助平台发出了自己的心声：建议加快建设适老化政务服务体系，让老年人“高效办成一件事”。

　　1月12日，郭苹苹对海报新闻说，当前老龄化和信息化、数字化相伴而行，技术迭代持续加速，像她父母一样的中老年群体，受信息壁垒及身体状况、独居等诸多因素制约，很难在实际生活中独立、高效地办成事。

　　“最近，我的父母搬到了山东省内另外一个城市生活。前几天，他们在新城市办理医保账户时发现办不了，然后给我打电话。我分别联系两个城市多个部门了解原因、办事流程，打了两天电话才把事情解决。”郭苹苹感到心力交瘁：“他们在办理医保、社保时，不知道咨询谁；不会使用手机银行，所有操作只能跑到银行网点；有防诈骗意识，但无法立即识别诈骗短信……这些都是父母在生活中遇到的问题。”

　　为此，郭苹苹建议，希望有关部门能够借助信息化手段，提供线上咨询，线下打造综合窗口、便民化服务等多种方式，加快建设适老化政务服务体系，包括无障碍的环境、简易的办事流程、便捷的“线上办”“上门办”、老年人常见政务事项的全覆盖等，让老年人“高效办成一件事”。同时，要推动适老化政务服务体系在基层普及，让老年人在居委会或村委就可以轻松办成各类事务，有效解决当今社会中老年办事难的问题。