海报新闻记者 仇晶 李义方 济南报道

　　1月19日，在山东省两会召开前，山东省人大代表、济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区党委书记刘云香依然在为解决群众大大小小的问题而奔忙。

　　上午9点，70多岁的老党员赵新生作为居民代表来到居委会办公室，刘云香拿着图样就小区15号楼升级改造的收尾工作征求他的意见，“赵老师，您看这个院子的门是安装推拉式的还是打开式的？咱居民是什么意见……”

　　刘云香与居民代表讨论的，正是备受裕园社区居民关注的大事——老旧小区改造项目。别看如今的裕园社区里道路干净整洁、车辆停放有序、居民安居乐业，可就在一年前，小区的环境还常被居民嫌弃：房顶漏雨、墙体渗水、道路积水、院落拥堵、雨污混流，尤其是遇到雨雪或极端天气，刘云香和她的同事们每天都会接到上百通居民投诉电话。

　　为民纾困、解民所忧，是刘云香在基层工作以来的心愿。自当选省人大代表以来，她始终关注民生问题，结合基层群众反映的意见，围绕群众所盼，2023年她提出了《尽快解决老旧小区房顶漏雨和墙体渗水问题》《加快落实对老旧小区进行提升改造》的建议，山东省财政厅、省住建局第一时间给予了回复，省住建厅还组织人员去社区进行实地调研，形成老旧小区提升改造计划。

　　当年，在省市区各级部门的支持推动下，争取到中央财政支持的老旧小区改造项目落户裕园社区。在项目实施过程中，刘云香把发展全过程人民民主贯穿改造全过程，针对老旧小区怎么改、施工质量怎么监督、改后怎么管等关键问题，与居民进行“实对实”交流，召开居民现场会议100余次；“面对面”说方案，召开民主协商会议50余次；“点对点”提问题，把适老化改造、儿童乐园、青年打卡地等要素全部纳入改造方案中。

　　经过8个多月的改造，这个老旧社区不仅解决了老旧小区屋顶漏水、墙体渗水、道路积水等多个难题，还华丽转身为花园式社区，青年打卡地、儿童活动地、羽毛球场、乒乓球场、邻里公园、纳凉议事亭随处可见，服务功能更加完善。

　　“改造之前，这个院里进出车辆的路很狭窄而且没规划车位，车辆都乱停乱放，常常出现堵门的情况，邻里之间因为这个经常闹矛盾。”14号楼的居民刘文文带着海报新闻记者来到自家院前介绍着，改造后，经过科学合理规划车位，楼栋院落间不仅环境更加整洁，还实现了人车分流，“最重要的是让我们邻里关系更和谐，生活更舒心、更幸福。”

　　“履职6年间，我先后提出20余条意见建议，涉及养老、停车、棚户区拆迁、老旧小区改造提升等等，都得到各相关部门的积极回应，取得良好效果，有效提升了基层治理效能。”刘云香说，除了提出建议，她还在社区开展一些新的探索，比如为破解物业管理难题，在社区率先试点全省首个“信托制”物业服务。对物业资金账户实行双密码管理，公开透明，以服务赢得信任，物业缴费率从接手小区前不足40%跃升至95%，呈现出服务水平提高，收费率提高，群众满意度提高，物业纠纷减少的“三高一少”良好局面。“去年，我们又将这一经验成功复制到另一个小区，因此，这次，我准备把这一成功经验带到会上，建议修订以往的物业管理办法，让广大业主受益、社会治理更加安定有序。”