海报新闻记者 丛萍 钮晶 济南报道

　　11月21日，山东省政府新闻办举办新闻发布会，介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况，山东深入开展政企沟通提速提效行动，对于企业诉求，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。

　　对省政府领导与企业常态化沟通交流工作作出制度性安排，每月至少主持召开1次政企沟通交流会，开展1次走进企业家会客厅活动，走访至少10家各类经营主体，特别是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业；每季度至少走访调研1次商（协）会。每位省政府领导同志每年至少牵头开展1项涉企专项调查研究。10月份，省政府领导同志先后开展政企沟通交流会3次，走进企业家会客厅活动1次，走访调研企业40多家，帮助企业协调解决问题20多个。

　　畅通“省长直通车”，发挥好“省长信箱”作用，在“爱山东”政务服务平台设立“企业家诉求专区”，开通企业家直通省长公开号码，多渠道收集企业诉求。需要特别说明的是，开通企业家直通省长公开号码（96178）是畅通政企沟通渠道的一项重要创新举措，山东将在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，对企业诉求分级分类办理，着力打通服务企业“最后一公里”。

　　建立省政府常务会专题研究企业诉求工作制度，及时梳理需省政府常务会议研究的涉企诉求事项，列入省政府常务会议议题，研究制定政策措施。必要时邀请企业家列席会议。

　　对企业诉求“马上就办”。对企业反映的诉求，除即时答复的外，省政府领导按照职责分工，督促指导相关部门按照“2115”快速响应机制，对企业反映的诉求“马上就办、限时办结、及时反馈”，各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。自10月以来，全省共受理企业诉求4.57万件，企业满意率和问题解决率均处在高位。省政府每月调度政企沟通交流情况、企业诉求办理情况；每年至少组织2次全省范围内经营主体满意度调查，以企业群众评价检验工作成效，对满意度低或造成重大不良影响的进行通报或约谈。