今年以来，济南市长清区万德街道创新开展“找服务项目、亮服务清单、汇服务力量、做贴心服务”活动，不断细化基层治理版图，为群众提供更加多样化、优质化、实效化、人性化的社会服务，切实解决社会治理和民生服务中难点多、覆盖窄、力量弱、效果差等问题。

　　博采众议，找准基层治理难点

　　基层治理工作千头万绪，面对的都是群众的“揪心事、操心事、烦心事”，为了更好地发现问题，万德街道创新开展“心愿墙”“有事您说话”等系列活动，设置“民情联络员”“微信群主”，全面精准发现基层治理中的重点、难点问题。在公共区域设置“心愿墙”，群众可以将意见建议等以贴纸的形式在墙面进行粘贴，工作人员定期对粘贴问题进行收集，同时将第一书记、村（社区）两委成员工作内容及联系方式进行公示，群众有任何问题都可以直接进行电话反映，为了更加深入、全面的发现问题，村两委成员、社区网格员化身为“民情联络员”“微信群主”定期上门走访群众、在微信群内深入交流，通过以上方式了解群众诉求、征集意见和建议，并将具备针对性、操作性的意见建议整理制作成台账，为后续工作提供抓手和依据。

　　分门别类，制定为民服务清单

　　为更好解决基层面临的实际问题，万德街道以“红色党务风、蓝色政务风、橙色文体风、绿色生活风、金色专业风”为主题，科学制定涵盖5类100项的《村（社区）党组织为民服务清单》，群众日常生活中所关注的社保办理、危房改造、组织关系转接等业务均涵盖其中，村（社区）党组织书记代表班子公开亮单，并在“三务”公开栏等人流较为集中场所进行公示，接受群众监督。针对“一老一幼”特殊群体，开展“夕阳+朝阳”活动，街道牵头制定“专属服务清单”，老年人关注的就餐、休息、娱乐等服务，儿童面临的假期托管、兴趣培训等均列入清单，同时，面向行动不便、生活困难的老人及困难儿童建立常态化走访机制，为他们提供送餐上门、定期探视、紧急救助等一系列“特殊清单”助力老人安享晚年、儿童茁壮成长。

　　汇聚力量，激活基层服务动力

　　为了充实服务力量，两委干部、乡村振兴工作专员等全部下沉一线，并选聘热心公益、有专业技能的群众从事技术或劳动岗位，实现工作交叉互补；吸纳街道同心志愿联盟力量，引导老干部、老党员、老专家、老战士、老教师等“五老”人员发挥余热，组建医疗保健、教育辅导等专业化志愿服务队，为群众提供补充服务，消除公共服务空白地带。吸纳共建力量，定期组织辖区企事业单位党组织与村（社区）党组织召开联席会议，研究共建方案，推动主题活动联办、公益服务联动、文明街道联创。整合部门力量下沉一线，实行“村居（社区）吹哨，部门报到”，对难以解决的问题，由包村干部牵头，协调信访办、派出所、经管站、建委等职能部门联动服务，到现场“一条龙”办理，集中解决疑难纠纷、处理信访问题，维护社会环境和谐。

　　创新形式，落实为民服务清单

　　打造“红色代办员”“党旗到我家”“万事好商量”等办事品牌，树立“有困难找组织、有困难找干部、有困难找党员”的意识，营造浓厚的为民服务氛围。将村“两委”干部的姓名及联系方式制作成便民联系卡，发放给每一位村民，做到为群众代办服务事项随叫随到；将村（社区）党员按年龄、性别、职业等特征划分成几个小组，开展“党旗到我家”活动，党员每完成一次群众帮扶活动，便依次将“流动党旗”传递到本小组的下一名党员家中；针对群众反映较多、要求迫切的困难问题和矛盾纠纷，按照“党建引领、村社搭台、各方参与、服务群众”的原则，实行“群众出题、村社审题、互动答题、公开亮题、群众评题”的“五题”议事工作法，采取“长桌会议”“现场说”“e窗口”等多种形式，在议中求同，在议中聚力，在议中成事。通过以上举措，万德街道已完成临时救助给付、家庭困难救助等群众“急难愁盼”事项200余件，办好代缴水电费、餐饮配送等暖心小事320余件，市民投诉率同比下降60%。

　　（大众日报客户端通讯员 郗文成 报道）