“您好，是油城热力吗？我是格林枫景小区57号楼的住户，我想感谢一个师傅，但我不知道他的名字。他为了我们家的暖气忙前忙后，我们两个加起来160岁的老人了，我这心里说不出的感动……”11月19日上午10点39分，东营区市政控股集团油城热力公司工作人员接到了这么一通电话，长达8分钟。

　　来电人刘阿姨80多岁了，平常跟患有脑血栓的老伴儿在家。11月11日晚22点20分，家里卫生间暖气片突然漏水，她束手无策。抱着试一试的心态，联系了供暖管家，正在值班的供暖管家郭强了解这一情况后，背起工具箱，一路小跑赶到刘阿姨家中。

　　“地上喷的到处都是脏水，师傅也不嫌弃，直接冲上前去帮我们检查维修，感动的我直掉泪。”说起当时的情况，刘阿姨电话里满满的感动。

　　检查后发现，是暖气片腐蚀导致的漏水。郭强关闭了锁闭阀，并帮助老人打扫完卫生。

　　23点，一切处理妥当。面对刘阿姨的感谢，郭强说：“不客气，这是我们应该做的。”

　　“师傅走时全身都是脏水，我们这心里真是过意不去，这服务真的好感动。”开关阀门，紧急抢修，巡检……一趟又一趟，郭强的行动温暖了阿姨的屋子，更温暖了老人的心。

　　这是一个供暖管家的工作日常。

　　“用户反映了问题，我们都是第一时间赶到用户家中，有的用户，一个供热季我要去好几次，慢慢地，和很多业主都成了朋友。”供暖管家李峰说起这些，一脸的自豪。当前，油城热力800余名供暖管家火力全开，上门为居民解决供暖问题，守护居民温暖过冬。

　　温馨提示

　　1.供暖初期，因用户所处管网前后端、管网运行年限、管网负荷等情况不同，升温达标时间略微存在差别，非人为因素，属正常现象。

　　2.供暖初期，管网等设备设施逐渐加压升温，日常检修难以发现的意外情况相对较多，部分区域供暖温度有时出现波动，可能暂时影响供暖效果，但问题提早发现解决，有利于后续平稳供暖。

　　3.供暖初期，供暖管家主要精力是根据缴费、开阀工单上门开阀供暖，或为往年报停物理关断用户接通供暖，同时上门解决部分用户相关问题。由此可能存在部分缴费较晚的用户开阀供暖晚于早缴费用户的情况。我们会进一步优化工作流程，保证供暖服务优质高效。

　　4.如果正常供暖后您家中温度不高且已检查室内设施没有过滤、排气等问题，另外可能的原因是楼道立管高处或顶楼用户存在排气问题，可及时联系供暖管家或顶楼用户检查排气。

　　5.如果用户存在大量放水或增加、改动供暖、取水设施的，比如私加换热器、管道泵的，将会影响整个单元甚至楼栋取暖效果。请广大用户加强依法用暖和监督意识，发现私加换热器、管道泵行为以及不报停不缴费而盗暖用暖的，可通过客服热线举报，热力公司将视情给予奖励。

　　（大众报业·大众日报客户端记者 李广寅 通讯员 黄颖 报道）