大众网·海报新闻记者 沈童 孙梦媛 济南报道

　　“家门口的银行网点相继关闭，想去银行存钱或者咨询购买理财就要去较远处的网点。”“明知道手机网上银行方便，但我们现学也来不及了。”银行网点减少成了老年人当下较为烦恼的事……

　　全国超2000家银行网点关闭，家门口的银行不见了！

　　家住佛山苑小区的刘奶奶告诉记者：“以前在小区门口就有一家招商银行，现在那个网点关闭了，想办理什么业务只能去东边新闻大厦那儿去。”

　　刘奶奶所说的银行网点是招商银行位于济南朝山街的支行，记者看到，该网点所在位置现在已经贴出了吉房出租的字样。

　　无独有偶，在济南馆驿街附近小区居住的曲大爷也遇到了此类问题，“以前在家门口有一家工商银行，本来想去咨询理财，但前段时间去的时候发现银行网点没有了。”

（数据来源：中国银保监会网站）

　　事实上，银行网点关闭并非个别现象，根据银保监会金融许可证信息平台的最新数据显示，截至今年9月底，商业银行机构退出列表中合计共有2087家银行网点终止营业，比上半年又新增了346家。仅9月份，就有590家银行网点终止营业。按照该平台数据显示，山东省目前已有141家银行网点终止营业。记者注意到，在济南市终止营业的99家银行网点中，工商银行在今年3月份关闭了包括馆驿街支行在内的4家支行和储蓄所，建设银行、民生银行在两年内分别关闭了5家支行网点，农业银行在2019年和2020年更是关闭了9家网点。

　　那么，银行网点大规模关闭到底是什么原因呢？10月10日，大众网·海报新闻记者对多家驻济银行网点进行走访调查。

　　离柜业务率达89.77％，互联网金融兴起或成主要原因

　　在走访中记者发现，银行往日排队办理业务的场景已不复存在，“现在很多业务都可以在网上进行办理，不用再来银行排队。”济南一家国有银行的工作人员告诉记者。当记者问到银行网点大规模关闭的原因时，该工作人员表示，随着互联网金融的不断发展，越来越多的银行柜台业务可以在手机APP上进行操作，这大大降低了客户对银行网点的依存度，面对这一变化，银行也作出了一系列的战略调整。由于部分网点客户量大幅降低，为节约成本，银行会关闭这部分网点。也就是说，离柜业务率上升是银行网点大面积关闭的重要原因。

　　所谓离柜率，是指客户离开柜台办理业务和总业务量之间的比率，比率高则意味着很多业务不用到银行柜台办理了，相应的客户会逐渐趋于通过网络、移动支付和电子自助渠道办理业务。

　　事实亦是如此，据中国银行业协会公布的数据显示，我国银行业的离柜率确实在不断攀升。2019年，我国银行业金融机构平均离柜业务率达89.77％，相比2018年提高了1.1%。这一数字在7年前仅为63.23％。

　　记者了解到，目前，有多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率在90％以上。如此看来，现在的银行网点更像是为解决“疑难杂症”而设，只有当人们遇到如开户、挂失、贷款等不能在线上进行操作的问题时，才会去营业厅寻求柜台或大堂经理的帮助。

　　此外，数字货币的推行也是银行网点减少的一大因素。传统的柜台业务大部分还是以现金业务为主，而随着互联网支付的快速发展，无纸币支付也成为未来趋势。

（来源：微博）

　　10月8日晚间，深圳市政务服务数据管理局在旗下微信、微博发布消息：“面向在深个人发放千万元数字人民币红包”。

　　记者了解到，这次活动是由深圳市政府联合中国人民银行共同开展的，是深圳市在疫情防控常态化期间，为刺激消费、拉动内需开展的创新实践，也是数字人民币研发过程中的一次常规性测试，1000万元的红包资金由深圳市罗湖区政府提供。而实际上，此次数字货币试点是央行自2014年开始对法定数字货币探索的一次实践。

　　此外，麦肯锡在研报中也指出，向智能网点转型能显著提升银行利润。而交易向线上迁移、自助服务技术以及缩小网点布局等也能实现降本增效。

　　网点没了，手机网上银行方便不会用，现学来不及，老人怎么办？

　　但值得注意是，虽然离柜业务率走高，大大提升了银行业务办理效率，但记者在采访中发现，去银行网点办理业务的老年人比重明显偏多，对于银行网点的大规模关闭，这些老年人发出了不同的声音。

　　在济南市经七路西口的一家城市商业银行内，记者随机采访了一位前来办理业务的市民，今年75岁的金大爷告诉记者：“银行现在有很多业务转向线上，肯定是不适应的。我们这一代人在年轻的时候没有这项技术，现在有了，但没有人负责教我了，只能自己想点办法，太难了。”而对于目前5G技术的普及，在金大爷身上也似乎也并没有体现，“现在我的手机使用的是普通的4G业务，还是很多久以前从2G时代过来的，而且我也没有买那种按月的套餐，现在比如健康码、需要扫码付款的都不行，没有流量。”

　　提起银行网点关闭一事，上面提到的刘奶奶显得有些无奈，“现在银行有很多业务都是在网上办理，但我们这些老年人不会用，也不会操作。平时都是拿着银行卡去办理业务，现在家门口的网点关了，其他网点远了也不太愿意常去。儿子、女儿都上班比较忙，孙子上学，基本都没太有时间来教我怎么用手机操作网上银行，年龄大了，眼睛也花了，看时间长了还受不了。”一旁的乔奶奶也表示，虽然社会发展了，但还是希望能多照顾一下老年人，银行网点还是多一点比较好，这样能够更方便一点。

　　今年65岁的刘阿姨退休前从事计算机工作，对于现在的手机银行、网上银行等离柜办理业务的方式表示比较适应，“因为平时都在网上银行办理业务，所以并没有感到网点关闭了很多。”但对于银行网点大规模关闭，刘阿姨表示：“虽然自己跑银行的次数减少了，但现在还是有一大部分人，特别是很多老年人、退休的会选择去银行柜台办理业务。因此尽管现在互联网很方便，大家都在使用，但银行网点还是多一些对市民来说会更方便。”

　　中国人口老龄化加剧，突出社会问题亟需解决

　　时代在发展，社会在进步。虽然对于飞速发展的互联网技术表示跟不上，但面对滚滚向前的时代洪流，金大爷也表示出相当的理解，“社会发展是指年轻一代或者少年人一代，很少有技术是针对八九十岁老年人的。从银行角度来说，银行是企业，也要追求利润最大化，虽然不适应，但很理解。”

　　实际上，上述问题并非个例。数据显示，2019年中国65岁及以上人口为17603万，较2018年增加945万，占比为12.6%，较2018年上升0.7个百分点。与历史数据相比，人口老龄化程度加快。而随着中国人口老龄化的速度逐步加快，老年人所面临的社会问题越来越凸显。针对银行网点大规模关闭引起的对老年人的影响，记者也采访了银行的工作人员，该工作人员称：“目前我们也没有什么很好的办法，也是比较无奈。”

　　近年来，随着5G技术的逐渐成熟，AI、VR技术以及诸多“互联网+”的应用渗透到千家万户，科技革新所带来的各项创新应用使人们的生活越来越便捷。但面对这些新技术，大多数老年人也着实犯了难。针对这一突出矛盾，也希望银行及有关机构能够及时有效地采取相关措施，在追求企业利润最大化的同时，兼顾社会不同人群的需求。