□ 本报记者 于新悦 刘英

　　3月19日，省文化和旅游厅发布《山东省精品旅游景区建设三年行动方案》（以下简称《方案》），《方案》提出力争到2022年，全省5A级景区总数达到15家，建成精品旅游景区50家（2020年创建10家，2021年、2022年分别创建20家）；全省旅游景区在国内外知名度大幅提升，游客满意度达到90%以上。

　　据了解，《方案》立足于文化引领、智慧普及、产品创新、配套完善、服务细微，不断提升旅游景区的品牌化、智慧化、人性化、国际化水平，从而推动全省旅游景区提档升级，推动全省旅游业实现跨越式发展。

　　《方案》要求进一步突出文化在景区中的地位和作用，在景区建设与发展中注重营造浓厚文化氛围，在景区景点打造、游览服务、营销推介等方面，注重吸收景区当地文化，设计体验性、参与性强的旅游产品，通过突出文化元素、文化标志，增强游客对景区的认同感。

　　深入挖掘景区文化资源和历史底蕴，着重做好文化的展示和体验文章，让文化真正扎根在旅游景区之中，成为旅游景区的亮点和卖点，在全省培育打造一批文化旅游景区。

　　打造智慧景区方面，《方案》提出完善景区信息化基础数据库，做到宽带网络、移动通信信号和Wi-Fi覆盖，开通景区资讯及手机网站、官方微博微信、抖音短视频等自媒体。4A级以上旅游景区要实现网上分时预约，改造提升景区闸机或配备手持移动终端、立式电子门禁，推出二维码、IC卡、身份证、人脸识别等多种检票方式，提高景区入口智慧化水平。

　　精品旅游景区还需加强智慧管理，建设和完善景区视频监控和广播系统，视频监控与客流数据与省、市文化和旅游主管部门对接。在客流监测的同时，利用大数据技术对客流数据开展客源结构、游客画像等数据分析。

　　此外，还需提供智慧服务，景区为游客提供景区信息资讯、景点介绍、导游导览、地图导航、语音讲解、全景展示、在线游戏互动等服务，4A级及以上旅游景区要配备自助电子语音讲解系统。

　　为进一步延长产业链条，《方案》鼓励景区增加产品业态，实施“旅游+”，深入挖掘旅游体验、休闲、养生、健身、科普、研学等多种功能，鼓励景区与咖啡、甜品等知名品牌的合作，尊重景区文化内涵，培育新的旅游消费热点。支持景区开发名菜名店、特色餐饮，通过诚信经营，加大网络营销，打造良好口碑、品牌，丰富旅游内容，吸引更多的游客。在景区门票普遍降价的形势下，鼓励景区开发特色旅游商品、文创衍生产品。

　　为提升服务水平，《方案》对旅游厕所、游客中心、停车场、标识系统、游步道、休憩设施等作出要求，完善设施配套，提升综合功能。同时，细化山东省景区管理服务规范，完善旅游景区服务标准体系。在标准化、精细化基础上，突出定制化、个性化服务，满足不同游客的多元需求。实施十百千工程，培育创建“十佳优质旅游服务企业”“百个优质服务班组”“千名优质旅游服务明星”。

　　在规范景区秩序、优化旅游环境方面，景区需加强通景公路沿线、景区主要出入口可视范围及景区内部环境整治。景区内应避免乱搭乱建、乱停乱靠、占道经营现象，杜绝空气、水体、土壤、噪声污染现象，通过合理设置与景区环境相适宜的垃圾箱，实行卫生包保制度等方式，做到垃圾日产日清。