河东区行政审批服务局全领域无差别“一窗受理”模式运行以来，以极简流程、极速效率全面优化营商环境。

　　该局多措并举，全面安排部署全领域无差别“一窗受理”改革工作，重点打造“一窗受理综合服务区”，设置综合业务窗口17个，综合出证窗口2个，综合收费窗口1个，将涉及投资项目、涉农事务、社会事务、市场准入共计146项政务服务事项集中纳入“一窗受理综合服务区”统一办理，真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。优化了全部事项审批流程，实现80%的许可事项审批不出科室，流程压缩50%以上。

　　优化再造服务流程。按照“一窗受理·一次办好”改革总体要求，积极开展政务服务事项标准化梳理及上网运行工作工作，实施流程再造，进一步拆分办事层级，细化办事情形，明确受理条件、规范申报材料，制定示范文本，持续做好“三减”（减材料、减环节、减时限）工作，指定专人负责制定和更新收件标准化内容，为前台受理人员提供精准具体的受理指引，并将有关事项要素录入网上政务服务平台，积极推进“网上一窗”满足群众实际办事需求，努力提升政务服务效率。

　　不断强化业务培训。在事项梳理标准化的基础上，科学制定培训计划，以岗位轮训、专题培训、以老带新等多种形式开展综合业务培训，做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理，推动“专科型”队伍向“全科型”队伍转变，全面提升综合受理队伍的业务能力和服务水平。

　　大力推进“贴心服务”。设置“吐槽找茬”窗口，针对“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”，广泛征集办事群众意见建议，逐步改进工作方式。设立帮办代办窗口，不断充实帮办代办服务队伍，明确帮办代办工作标准，界定帮办代办服务范围，针对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”，实行全程跟踪代办。推行非工作时间政务服务，着力解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”难题。积极开展预约服务、延时服务、上门服务及免费邮寄服务，真正解决企业和群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”问题，受到企业群众一致好评。

　　下一步，河东区行政审批服务局将继续深入贯彻落实“一窗受理·一次办好”改革总要求，以推进全领域无差别“一窗受理”改革为契机，以满足企业和群众需求为着力点，持续深化政务服务流程再造，坚持精简高效、破立并举，打通政务服务服务“最后一公里”，全面提升政务服务水平，打造“全市领先，全省一流”的营商环境。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点 见习记者 姜曼 通讯员 张现羽