12月19日上午8时许，肥城市综合行政(城市管理)执法局指挥调度中心收到信息员上报案件：龙山路中段河西小学附近一宣传橱窗宣传画掉落。受理员立案后，立即将此案推送至市河西小学，河西小学迅速安排人员在当天进行了更换。

　　此案等够得到及时发现和解决得益于活跃在肥城城区44.3平方公里的信息采集队伍。

　　早在2014年，肥城市综合行政(城市管理)执法局就把信息化融入城市管理，搭建了数字化城市管理平台，此后又不断对子系统进行智能化升级改造，精准锁定城市管理“顽疾”。

　　现在全市1043个万米单元网格内的每一个公共设施，按照地理坐标都设有编码。通过编码号，指挥中心就可以根据定位立即确定责任单位，通知其及时处理。

　　“指挥中心100多名信息员每天要做得便是手持‘城管通’，在负责的单元网格内全时段巡查，遇到绿化缺失、道路损毁、乱贴乱画、乱停乱放等一系列城市管理问题，现场拍照取证，然后再上传、定位，交办到城市管理指挥中心平台，等待平台处理。”该市数字化监督指挥中心主任李兴森介绍说，从发现到解决问题，整个系统衔接顺畅，简易案件最快可实现3分钟内迅速解决，有效提高了数字化城市管理“处置率”，助推城市管理智能化、精细化升级。

　　对此，肥城市委书记常绪扩评价道：“我们从小处着眼、从细节入手，一处一处整治，一点一点推进，用‘绣花功’不断完善城市治理体系，提高城市治理能力和精细化管理水平，让群众生活更舒心。”

　　城市管理直接关系到市民的生活质量。近年来，肥城实施以“执法重心下移、管理职能下沉、政府购买服务、社区基层治理、动员公众参与”为主要措施的管理体制机制改革，系统集成、高效治理，以“精细化”赋能“绣花功”，全力实现城市管理属地化、社会化、智能化、法制化、长效化，为市民的幸福感持续加码。

　　为畅通群众投诉渠道，倾听百姓呼声，肥城依托“数字城管”，搭建起集数字管理系统、微信公众号、电话、电子邮箱“四位一体”的综合受理平台。指挥中心10名坐席员，每天负责对受理和监控的各类问题进行实时在线派遣、限时办结回复，促使城市管理模式步入“云端”，进一步释放了精细化城市管理便民服务新动能。

　　据统计，“数字城管”平台运行以来，共受理上报信息23789件，立案22400件，结案22207件，结案率99%，大大提升了市民幸福指数。

　　为使各类城市问题得到及时发现及时处置，肥城市推进社区基层治理，将城市日常管理职能下沉社区，通过政府购买服务，将日常管理职责交由管理服务公司，由管理服务公司组建巡管队伍，巡管员全部下沉社区，在社区指导下开展日常巡查、发现、劝导、上报工作，如遇疑难棘手问题，只需将问题上传至工作群，相关部门责任人就会主动上前盯靠解决。

　　如今，在肥城，210名巡管员每天的足迹遍布城区各个街巷，实现路(街)全覆盖巡查管控，成为“数字城管”外，监督城市管理的另一双“眼睛”。

　　今年以来，肥城巡管共劝导纠正店外经营1800余起、劝返流动摊贩1000余起、拆除彩虹门、条幅680余处，协助修复公共设施400余处，拆除乱搭乱建330处、违规广告牌240个。

　　肥城市综合行政执法(城市管理)局局长聂继佩说：“我们坚持以‘绣花功’打通城市管理最后一米，创新城市管理方式，不断推进城市高质量发展，打造市民高质量生活。”

　　目前，肥城城市环境更加规范整洁、舒适宜居，市民幸福感、获得感明显增强，满意度明显提升。肥城市在去年泰安市经济社会发展考核群众满意度测评中位列第1名。

　　(大众日报客户端记者 姜言明 刘涛 通讯员 时梦莹 张永杰)