“我家的燃气费还没有缴，得赶紧去营业厅一趟。”“不用急，现在通过网上营业厅就可办理啦！”12月30日上午，济南港华燃气客户服务智慧平台启动仪式在济南银丰华美达酒店举行。记者现场获悉，市民通过线上服务大厅，足不出户即可快速办理充值缴费、自报读数、通气点火、更名过户、合同签订、燃气报装等多项业务。

　　活动现场，济南港华燃气客户智慧服务平台宣布正式上线。济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍，该服务大厅是为广大燃气客户提供从燃气报装到用气的全流程燃气客户服务平台，市民可通过微信公众号入口访问，可办理的业务包括报装预约、居民开户、通气点火、更名过户、自报读数、费用查缴、电子发票等。

　　“智慧平台上线后，客户只需关注济南港华燃气微信公众号即可享受‘一次办成’‘一次办好’‘零跑腿’ 带来的便捷服务和全业务‘全网办、全程办、一键通达’的全新体验。”姜海英说，济南港华从“全渠道服务”“数字化业务”“智能化决策”三个方面对客户服务系统进行顶层设计和整体规划，历时6个多月的时间，运用“智能+”“互联网+”技术将各数据平台互联互通，重新设计打造成集先进性、科学性、主动性于一体的全新客户服务智慧平台，建立起庞大的客户数据库，完成了线上线下数据完整对接，实现了客户管理、计费管理和流程管理等主体功能业务。

　　据悉，济南港华燃气合资成立十五年来，迅速将供气区域辐射至历下、市中、天桥、历城、高新、济阳及新旧动能转换区超过1000平方公里的地区，为90余万民用燃气客户及5000余户工商业和公共福利客户提供了燃气服务。

　　2018年6月，济南港华燃气以利用信息技术，建立服务便捷、高效响应、协同共享、更加安全的“智慧燃气”为主要目标，着力构建了“6+2+1”信息化战略，巩固决策支持和信息协同两大体系，同时搭建智慧云平台。

　　“此次客户服务智慧平台的上线发布，标志着济南港华燃气第一次成功实现自主研发客户服务系统，将为济南港华燃气打造‘最具服务力的一流清洁能源运营商’提供强大的‘内驱动力’。”济南港华燃气党委委员会、总工程师杨立茂说道。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 任玉停