老旧小区有了物业管理 业主却不“买账”

居民对物业收费标准不认可 拟成立业主委员会 考虑自治或更换物业公司

全媒体记者 张承斌

家住建设西路附近聊城市市政处家属院的张先生向本报反映，小区原来由单位补贴管理，几个月前改为由物业管理，但业主们对物业收费标准、服务内容却存在质疑。在这种情况下，部分业主不愿交纳物业费，但小区物业将物业费和水电费捆绑收取，甚至一度拉下小区用电总闸，导致小区停电。

近日，记者实地探访，采访了小区物业和社区工作人员，对相关情况进行了全面了解。

业主反映：

单位自管变为物业管理 小区居民对收费标准不认可

聊城市市政处家属院位于建设西路与新水河交汇口附近，是一个老小区。

据张先生介绍，小区原本由单位进行补贴管理，“收费一毛多，雇了一些人员，清理垃圾等。”而就在两个多月以前，小区开始由物业公司接管，物业费收取标准为0.58元每平方米。对于这个价格，包括张先生在内的小区很多业主并不认可。

“我们小区是老小区，规模不大，我们想知道这样的收费标准背后，物业公司到底提供了哪些服务，这些服务和收费标准是不是相符。”张先生说，因为有这些疑问，小区很多业主没有交纳物业费。另一方面，由于是老小区，小区居民水电费仍然需要集中收取，但是业主在向物业交水电费时却被告知，“不交物业费就不收取水电费”。

张先生说，大概一周之前，一些业主来到小区物业就相关问题进行询问，交流过程中双方产生言语冲突，结果物业人员将小区电闸拉下，导致整个小区停了电。最后，还是在社区工作人员的协调下恢复了供电。

“之前问物业的时候，他们说光是几个员工的工资就一万多块钱，我们想知道这些员工都干了哪些工作?值不值得领这些工资?这些都要解释清楚才行。”小区一位业主告诉记者，其实业主们不是不想交钱，而是想弄明白这些钱到底用到哪里了，此外，小区里老人很多，物业停电给大家生活带来很多不便，“这是第一次停电，如果以后再停怎么办?”

采访中记者了解到，为了更好地解决问题，目前该小区正在准备成立业委会。“社区给的意见是尽量协商，但是结果不理想，我们打算等小区成立了业委会以后，考虑小区自治或者更换物业公司等其他办法。”张先生告诉记者，此前，他通过本报了解到柳园新村回迁小区“物业托底管理”效果不错，如果可以，他希望小区也可以借鉴类似做法。

物业表态：

收费价格为招标价格 每月都垫付水电费

随后，记者来到小区物业办公室对相关情况进行了了解。

据了解，市政小区原为市政管理处下属市政道路设施养护所管理，今年根据相关规定进行社会化管理，宏运物业通过公开招标成功中标该小区物业管理服务，中标价格为0.58元每平方米。物业管理服务内容包括门岗值守、道路清扫、垃圾清运、公共设施维修、水电费代收代缴等。收取相关物业费将用于发放人员工资福利、相关工具购买、公共设施维修支出等。具体收支情况将定期向业主公示。这些内容已经在小区张贴了公告。

物业工作人员告诉记者，小区有4栋居民楼，还有一些门面房和平房，共一百多户居民。自今年9月份接管小区以来，为改善小区居住环境做了不少事情：对小区坑洼路面进行了修补，并积极与所在丽水社区进行沟通，积极争取政府老旧小区改造政策，目前道路改造已经获得批复;为小区疏通了下水道，冲洗了公厕;对损坏声控进行了维修或更换;免费入户为居民提供维修服务等。此外，为保证小区居民正常用水用电，物业每月都垫付水电费和水损、电损。

工作人员带领记者对小区某电表箱进行了查看。记者注意到，该电表箱里面有三个电表，外表均十分破旧，部分线路外皮都已经脱落。该工作人员表示，为了保证安全，他们用胶带对部分破损严重的线路进行了缠裹。而类似情况，在小区其他电表也同样存在。“为了小区用电安全，我们本打算对小区电表进行更换，费用大概在3000元左右，但是积极响应的业主寥寥无几。”该工作人员告诉记者。

对于物业费收取情况，该工作人员坦承“不太顺利”，截至目前，大概只有一半业主交纳，而这还是在按月收费的情况下。至于其中原因，他表示，之前小区管理由单位进行贴补，业主们只需要交一两毛钱的管理费，现在改成了物业管理后费用提高了不少，部分业主可能不太适应，“我们的服务是有成本的，现在光工人工资每个月就一万多，没有足够的费用，物业公司怎么为小区提供服务?”而对于小区打算成立业委会的做法，他表示欢迎和支持，因为这样也有利于物业和业主双方更好地交流和解决问题。

社区回应：

物业不得擅自停水停电 将核实物业招标文书

12月24日上午，记者来到卫育北路丽水社区，就此事进行了进一步了解。

据社区工作人员介绍，他们也是在前不久的小区停电事情发生后才得知小区由单位自管改成了物业管理。在协调小区恢复供电后，社区已经明确告知小区物业，不管物业费用收取情况如何，物业不得善擅自对小区居民停水停电。与此同时，在协调处理过程中，小区物业经理告诉社区工作人员，他们是通过正规招投标途径接管的小区。

“现在关键是看看招标文书上面对服务价格和内容是怎么规定的，看看实际情况和文书规定是否相符。”上述工作人员告诉记者，此前小区物业表示，该小区会在更换物业负责人、人员调整完毕后和社区取得联系。不过，截至记者采访时，该物业尚未与社区联系，“我们打算尽快再联系下小区物业，查看一下他们的招标文书具体内容。”

丽水社区上述工作人员表示，社区作为服务机构，没有执法权限，“如果小区物业实际收费和服务情况与招标文书相符，那么物业和业主之间的矛盾就类似民事纠纷，需要双方自行解决;如果不相符，或者小区今后再发生物业停水停电的事情，我们会向上级有关部门汇报有关情况，由有关部门决定是否对物业采取制约措施。”

而对于小区成立业委会的做法，上述工作人员表示，社区会全程参与前期准备工作，并尽力做好有关辅助工作，“我们也希望小区能够成立业委会，这样有利于物业和业主、社区和小区之间进行交流、沟通，也便于更好地解决问题。”