2019年接近尾声，距离春节回家的日子越来越近，明日(26日)起，2020年除夕火车票将正式开售，抢票大战也进入白热化阶段。网络不给力怎么办?车票“秒光”还有“捡漏”机会吗?开抢前，你需要读一读这份《抢票问题指南》!

　　资料图：12月12日，旅客在铁路上海虹桥站排队购买车票。殷立勤 摄

　　除夕火车票明起开抢!

　　按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售的规定，2019年12月25日、26日两天，全国铁路将通过互联网(手机客户端)和电话订票方式，开售农历腊月二十九(2020年1月23日)和除夕(2020年1月24日)火车票。

　　车站售票窗口、代售点的开售日期分别是2019年12月27日和28日。

　　返程票方面，2020年1月29日(正月初五)和1月30日(正月初六)将迎第一波节后返程高峰，网络抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

　　需要提醒的是，不同的火车站火车票起售时间并不相同。

　　以北京为例，北京三大火车站起售时间为北京西站上午8点起售，北京站上午10点起售，北京南站中午12点30分起售。

　　因此，旅客需要提前了解相关信息，做好抢票准备。

　　资料图 唐哲 摄

　　《抢票问题指南》

　　——12306“挤崩”咋办?可切换网络重试

　　随着出行高峰抢票日期来临，抢票大战也进入了白热化阶段。

　　23日天上午，12306网站就疑似出现故障，随后“12306崩了”的微博话题登上热搜。有网友反映车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面等问题。

　　针对该情况，12306客服表示，网站没有问题，他们也没有接到网站和APP故障的通知。 如果出现报错情况，可能是用户操作过于频繁触发了相关保护机制。用户可以切换流量和Wi-Fi或者开启飞行模式，然后再进行尝试。

　　据国铁集团此前介绍，今年12306售票系统已进行扩容，系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张。

　　根据前几日的销售数据看，系统售票能力完全满足了旅客购票需求。

　　资料图：旅客在兰州西站电子客票通道直接使用身份证进站乘车。　杨艳敏 摄

　　——车票“秒光”?这种“捡漏”方式成功率超高!

　　“票一秒钟瞬间就没有了!回个家太难了!”

　　近日，有不少网友吐槽称，购买春运火车票出现“秒光”现象。别担心，即便出现这样的情况，还有“捡漏”机会。

　　首先，没有抢到票的旅客，可以使用中国铁路12306网站和App中的“候补购票服务”功能。一位旅客可预约两个相邻日期的4张车票进行候补购票。

　　值得一提的是，利用该服务“捡漏”的成功率很高。

　　根据铁路部门近期公布的数据，春运开始以来，每天已发列车车票候补兑现率都超过了7成，有的超过8成。

　　此外，在以下时间节点尝试抢票，也有望“捡漏”成功：

　　开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售;

　　开车前15天，是退票高峰期;

　　开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票;

　　一般22点到23点是退票高峰;

　　每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。

　　资料图 　张炯 摄

　　——尽早订好往返票 切勿“掐点”取票

　　鉴于春运实行最长30天的预售期，铁路部门建议广大旅客出行前提前通过12306网站(手机客户端)订好返程票，确保“往返无忧”。

　　通过12306网站(手机客户端)购买非电子客票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。

　　春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，建议旅客尽量就近选择代售点提前取票，不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

　　资料图：12月10日，南京铁路公安处民警清点缴获的假火车票。中新社记者 泱波 摄

　　——谨防不法分子各类诈骗手段

　　春运抢票期间，也是各类相关诈骗案件高发期。

　　不法分子往往通过代抢车票、假冒客服、将病毒伪装成抢票软件等方式，骗取购票者钱财。

　　例如，一些不法分子制作虚假购票网站，对购票者称售价打折或百分百有票，对方上当后再以信息不全等理由要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。

　　还有诈骗分子假冒官方客服，以短信形式提醒告知乘客购票不成功，需进行退票，并附以退票链接。当乘客点击该链接时，按照提示需要输入个人信息、银行卡号和密码等，然后不法分子伺机进行诈骗。

　　提醒所有旅客，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。更不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

　　【相关新闻】

　　今天可购买腊月廿九火车票，这份购票指南请查收→

最近两天，2020年春运火车票进入销售最高峰时段。

数据显示，12月23日，铁路部门开始发售2020年1月21日（腊月廿七）的车票，当日全国铁路共售出车票1552.3万张，是进入春运火车票发售以来，售出车票最多的一天。24日、25日售票高峰持续。

据悉，目前旅客购买2020年1月21日车票热门方向为：北京至哈尔滨、长春、沈阳、武汉、合肥；上海至郑州、武汉、南昌、长沙；广州至武汉、南宁、成都、贵阳。部分热门方向仍有少量余票，其他方向余票较多，旅客朋友可及时购买。

根据火车票预售期30天计算，25日可购买腊月廿九（1月23日）火车票，26日可购买除夕（1月24日）火车票。春运购票日历↓↓

本月底，张呼、张大、京张高铁同步通车

据了解，年底前，全国10多条高铁新线陆续开通。本月底，张呼高铁将与张大高铁、京张高铁同步通车。目前，从12月30日开始的北京来往张家口、呼和浩特部分列车显示列车运行图调整，暂停发售。

虽然具体开通时间目前还未正式发布，但从售票安排来看，开通时间已经很近。年底前，随着京张、张呼、张大高铁的开通，北京去往张家口、呼和浩特、大同的春运高铁车票将开始销售，旅客回家又多了更快的选择。

电子客票持购票身份证件可检票乘车

铁路部门提示，请通过铁路唯一官网www.12306.cn和“铁路12306”APP购买车票，避免非正常渠道购票带来的风险。

目前，电子客票应用已经推广到大多数高铁车站。如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售取票机或售票窗口打印。

此次春运抢票有哪些途径？抢票过程中又有哪些注意事项？这份购票指南请查收。

购票途径

2020年春运，旅客可通过多种途径购买火车票：

拨打电话95105105订票(外地订票需加拨出发地区号)、登录12306网站购票、手机12306客户端购票、火车站窗口购票、火车票代售点购票及火车站自动售票机购票。

从放票时间点看，不同车站互联网、电话订票的起售时间并不相同。因此，旅客购票前要尽早去12306官网查询自己所乘车站开始放票的时间段。

候补购票

当旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票。无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

抢票提示

如果车票开售的第一时间没有抢到票该怎么办？结合历年经验，记者梳理出了5个“捡漏”机会：

①开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售。

②开车前15天，是退票高峰期。

③开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票。

④一般22点到23点是退票高峰。

⑤每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。

（据中国新闻网、央视新闻、北京青年报综合报道）