民意直通车11月份运行情况通报

　　11月份，“民意直通车”平台共征集群众意见建议1142件次，群众来电35件次，整理合并后形成有效意见建议630件次，即时给予明确答复26件次，转各级各部门处理604件次。截至12月9日，各级各部门共计答复604件次，其中按时答复581件次，正在办理23件次;退回重办10件次，重新答复10件次。

　　一、收到的意见建议情况

　　综合来看，城市管理、住房和城乡建设、城市交通仍是意见建议最为集中的领域。

　　一是供暖问题。提前供暖以来，共收到市民反映供暖问题93件。供暖初期，因管网或交接问题，部分直供小区市民主要以反映没有如期供暖问题为主;供暖过程中，主要是反映供暖温度不达标、要求暖气直供和维修服务不及时等问题。

　　二是课后服务问题。入冬以来，反映参与课后延时服务的教师权益、师生安全、服务收费标准、服务内容等问题较多。部分学校未提供课后服务或因开展的服务经常暂停和变动而导致的双职工家长接送孩子不便，质疑没有起到文件要求的作用和效果的也较多。

　　三是工资待遇问题。共收到市民反映与工资待遇相关的问题31件。主要集中在企业拖欠工资、民转公学校教师工资、班主任费以及转业军人待遇、人事代理教师待遇等方面。

　　四是道路修建问题。共收到市民反映道路修建问题48件。道路改造上，主要集中在聊位路拓宽、松桂路西延、昌润北路扩建、香江路修通、站前街南延等方面。道路养护上，主要集中在道路坑洼不平、维护不及时等方面。道路亮化上，主要以反映黄河路、皋东街、向阳路、启明路、光岳南路、陈庄中路等路段路灯较暗或不亮为主。

　　五是社区治理问题。主要反映阿尔卡迪亚小区、龙湾小区、望湖小区等大型小区存在占道经营、流动便民市场、违规搭建、物业管理服务差等问题。

　　二、回复办理情况

　　大多数成员单位对群众反映的意见建议高度重视，受理回复及时，办理质量保持在较高水平，群众评价较好，对平台的认知度不断提高。

　　1.耐心处理，使群众反映的疑难事项得到了满意解决。比如，针对茌平区群众提出的“徒骇河北城橡胶坝向北至博平段右岸道路晴天扬尘大，雨天泥泞难走，严重影响附近村民生产生活”的问题以及“北城橡胶坝右岸向正北新建一座南北方向大桥”的建议，茌平区水利局、市河道工程管理处、市发改委和市交通局有经过多方联合沟通，并由茌平区交通局、市水利局分别给予了答复，使群众的问题得到了圆满解决，获得了“五星”评价。

　　2.诚心倾听，让民意得到了的充分重视和回应。比如，针对群众提出的进一步加强规范中小学课程开设等办学行为的建议，市教育和体育局表示，“您的建议非常有价值，在今后工作中，我们也将通过督学、视导、第三方评价等方式，对学校规范办学行为进行随机督查。”针对小区业主反映的在供暖水中加入防丢水剂的建议，东阿县综合行政执法局表示，“已由热电厂积极与环保部门联系，在取得相关许可的情况下，计划在供暖水中加入大蒜素，达到防止用户私自排水使用的情况发生。”

　　3.倾心服务，使群众的咨询事项得到了详细解答。比如，市人社局针对人社工作政策性强、关系群众切实利益等实际情况，注重换位思考，设身处地为群众着想，做到详尽介绍，积极引导。比如，群众提出的“非营利民办学校参保”问题，该局既从服务对象的共性需求出发，向群众详细宣传了政策规定，又从帮助个体办事方面考虑，讲清了所在单位办理参保需要的前提条件，把群众咨询的问题做到了“一次办好”。同时市人社局在答复的每条意见最后均附上了业务咨询电话，方便了群众咨询和业务办理。

　　三、工作保障情况

　　1.平台建设方面。对平台持续进行研发更新，完善了微信提示功能，方便相关单位接收意见建议。

　　2.办理情况公示方面。在媒体公示意见建议具体办理情况3期。

　　3.评价考核方面。制定了《解放思想大讨论(民意直通车)考核方案》，从工作规范、办理服务质量等方面对成员单位进行考核。

　　四、存在的问题

　　1. 部分单位思想有所松懈。有的单位对转办的事项还不能及时安排处理，甚至有一些单位或部门能推则推，扎堆回复，造成一些本可以及时解决的问题处理却不够及时。有的即使是答复了，也过于简单，有敷衍了事之嫌，问题没有得到彻底解决，当再次要求办理时，又以同样方式回复了事。

　　2. 反复投诉的问题仍存在。一方面由于群众带着较急切的心情和期望反映问题，承办单位不能及时作出反馈，造成重复反映，对承办单位产生误解或不信任。另一方面一些问题的处理治标不治本，常就事论事，只处理反映的个案问题，没有很好的举一反三，防微杜渐，不能从源头上治理和解决，以致同样的问题不断出现，群众反复投诉。

　　附件：

　　1.2019年11月份市直部门单位意见建议办理情况

　　2.2019年11月份各县(市、区)意见建议办理情况

　　聊城市解放思想大讨论领导小组办公室

　　2019年12月12日

　　附件1：

　　2019年11月份市直部门单位意见建议办理情况

　　附件2：

　　2019年11月份各县(市、区)意见建议办理情况