冬至已过，数九天寒，尤其早晨气温更低，户外待久了肯定不好受。

　　近日清晨，省内某区行政审批服务局门口，不少办事群众就在寒冷的天气中等待开门。

　　门口的工作时间安排显示，早上9:00开门。而为了早排队早办事，不少群众提前半个小时左右来到审批服务局。

　　时间来到8:50分左右，等待的群众已有二十人左右，人群有些骚动，不少人发了牢骚。

　　“这么冷的天不能让去里面等候吗，政府单位更应该人性化!”有群众说。

　　负责开门的保安听到群众“马上就到工作时间了，为什么不能早开一会儿门”的疑问，对他们说：“这是单位规定的，我说了不算，让几点开门就几点开门。如果有意见，可以打12345热线投诉反映。”

　　其实，这样的情况并不少见。不仅是早晨，一些大厅中午休息时间还要清场清人锁门。办事群众来早了，别管酷暑还是严寒，都要在门外等候。事还没办，单是这一项，恐怕群众的办事体验就难说十分满意。

　　“行政审批服务”这个名词中，“服务”两个字是特意加上的，体现的就是政务服务意识。从群众来到大厅门口的那一刻起，甚至电话的另一端，政务服务就已经开始了。

　　大厅的工作时间安排是有着严格的制度规定，但不应让提前到场的群众在酷暑、严寒中等待，而是让他们进门，提供更为贴心的服务。

　　在这一方面，不同政务服务单位分出了高下。有的政务服务中心有一些举措：调整开门时间，提前半小时开门(业务办理时间不变)。引导办事群众在温暖的大厅内排队等候。新增自助饮水设备，提供热水服务。此外，办事大厅屏幕上将滚动播出与群众生活、工作密切相关的公益广告，让群众排队时光变得更轻松。

　　这些都不算困难吧!

　　（大众日报客户端记者 赵丰 报道）