12月17日下午14：30左右，济南公交B52路驾驶员郑嵩宁像平常一样正常运行。当车行驶到济南经八路民生大街站上下完乘客准备离站时，前门一位八旬的老大娘抓住门把手，但没有想上车的意思。

　　“我赶忙询问老人去哪儿，是想坐车吗？但她含含糊糊说不清楚。”郑嵩宁心想，老人可能迷路了，便招呼老人先上车，慢慢想想。一路上郑嵩宁和热心乘客耐心询问老人家住哪儿，有家人电话没，但老人都记不清了。

　　行车过程中，郑嵩宁一直观察并安慰老人不要着急，生怕老人独自离开。为防止老人再出意外，郑嵩宁只好带着老人回到终点站公交总公司交给车队副书记王莉，并给老人倒来热水，经过仔细询问，老人依然说不清楚自己从什么地方来，要到哪里去。

　　经过慢慢沟通，细心的郑嵩宁发现老人包里有一个小本子，里边有些没名字的电话号码，连着试拨了几个号码，终于联系上老人的儿子。一个多小时后，老人的儿子开车赶到车队调度室。见到老人时，老人的儿子紧紧握着老人的手，激动地流出眼泪。

　　后经询问得知，这位老人今年八十三岁了，因为年纪大有时会犯迷糊，平时不敢让她独自出门。这次一时疏忽，老人自己走出去乘坐了公交车。“老妈上午就出来了，心想一会能回去，可过去四五个小时了还没回家，天气这么冷，可把我急坏了，多亏碰见好心的公交驾驶员，真是感激不尽。”老人的儿子激动地说。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃）