2019年12月19日 青岛日报5版

青岛工商全程电子化APP技术服务电话总是“正忙”，有的办事人员无奈上门求助——

技术支持不到位，电子服务化成“泡影”

“青岛两年前就实施工商全程电子化改革，实现了全流程‘零见面、无纸化、无介质’政务服务。最近，我通过青岛工商全程电子化APP查询企业工商档案却没有体验到其中的便捷。”近日，市民吕先生向本报舆论监督热线反映，“本来一个电话就能解决的事，无奈电话总是打不通，只能跑上门去办理。”

市民吕先生是一名为企业提供配套服务的律师，近日，他在使用青岛工商全程电子化APP 查询企业工商档案时遇到了故障，APP没有明确的操作说明，拨打APP里提供的技术服务电话求助，结果电话总是“正忙”。

因为着急使用这个工商档案，无奈之下，吕先生只能前往市行政审批服务大厅工商办事窗口求助，但工作人员也不明白该如何操作。

根据工作人员的建议，吕先生又前往位于市南区福州南路83号市市场监管局4楼的信息中心，找到了软件技术人员，这才得知无法操作的原因是安卓10.0的操作系统与青岛工商全程电子化APP不兼容。“我不得不用同事的手机进行操作，终于解决了问题。”吕先生说，“网上调取企业工商档案，实在是方便！但是，如果不能随着手机操作系统升级而及时更新APP版本，出现问题后又打不通服务电话，真是给这一便民改革减了分。”

无独有偶。最近，西海岸新区一家企业负责人荆先生使用青岛工商全程电子化APP办理工商登记业务，在人脸识别和线上电子签章时遇到了故障，同样是打不通技术服务电话，不得不到西海岸新区行政审批服务大厅工商窗口咨询，工作人员同样无法解决技术问题。后来，西海岸新区行政审批服务大厅工商窗口工作人员致电荆先生说是APP系统出现问题，后台调整好了就可以重新登录，完成人脸识别。

对此，荆先生颇感无奈： “因为一个打不通的技术服务电话，本来想省事，结果更费事了。”

记者在2017年10月19日发布的《青岛市工商行政管理局全程电子化商事登记应用系统开发项目中标公告》中看到，全程电子化商事登记应用系统开发项目的供应商名称为浪潮软件股份有限公司。

为了验证“电话难打”一事，记者于12月10日、12月17日上下午不同时间段7次拨打青岛工商全程电子化APP技术服务电话，均收到提示：“您拨叫的用户正忙，请稍后再拨。”

（青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正）

记者点评

给第三方服务戴上“紧箍咒”

高效青岛建设，需要高效调度各项工作，打通多个环节。其中，政府部门购买第三方服务，让专业的人做专业的事，确实发挥了一定的便民利企作用，也具有积极的探索意义。

但是，政府部门借力第三方，并不意味着可以当“甩手掌柜”。否则，第三方服务打折扣、甚至滥竽充数，导致服务缺位、效率降低，“黑锅”还是得政府部门来背。

所以，政府部门购买第三方服务的同时也要为其戴上“紧箍咒”，通过源头把关、约法三章，明确双方应该承担的责任，确保购买的服务高效、优质。对第三方服务全过程把关同样必不可少，相关部门应该做到全程监督、及时监督，做好事前事后的效益评估，检查考核及量化评分服务质量，并且建立退出机制。只有这样才能实现“让专业的人做专业的事”的初衷。

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