舜网讯 12月16日下午,济南市政务服务大厅收到12345热线转接的求助电话。电话是天桥区济洛路某小区一位独居老人打来的，因为其自身行动不便，且无子女在身边，无法前来大厅现场办理配套费缴纳及济华燃气开户报装业务。工作人员了解到这属于零星补户的情况，在电话中与老人讲明需要准备的材料，并告知老人将材料准备齐全，第二天一早会有专人上门为老人服务。

　　12月17日上午8点，工作人员来到老人家中查看现场，确定为具备开户条件后，与城市基础设施配套费和济华燃气窗口进行了工作交接。上午9点半，窗口工作人员与帮代办专员一起到达老人家中，现场协助老人进行审件、填件。业务现场办结后，帮代办专员又主动为老人留下窗口工作人员的联系电话，并告知老人有问题可以随时电话联系,剩余的工作包括去指定银行缴费等工作人员会全程帮忙办理。“真没想到你们的服务这么贴心周到，帮了我大忙了!”老人不停地表示感谢。

　　“我们将带着企业群众的信任感，牢记审批服务人的使命感，不断提高人民群众幸福感。这，就是我们继续努力的方向。”政务服务大厅相关负责人表示。今年以来，济南市行政审批服务局坚持“以人民为中心”，将群众获得感作为审批服务创新的检验标准，全面推行“我来跑”帮办代办服务，为企业和群众提供更加精准、高效、快捷、优质、贴心的服务，将政务服务工作送入社区，送到百姓最近处，送到困难群众心坎上，真正落实了“群众零跑腿”、“业务一次办结”。