群众服务员、政策宣传员、全科业务员……亓春燕身上有多重身份。她1994年12月从部队复员后，于1997年10月到山东省济南市历下区燕山街道办事处工作，于2002年1月到燕山街道人力资源和社会保障服务中心工作。凭着对人社事业的满腔赤诚和执着追求，在这个平凡的岗位上一干就是17年，始终以服务民生为根本、以群众满意为标准，把贯彻落实各项人社政策作为工作的重点，全心全意为群众服好务，在燕山街道人社工作中做出了突出的成绩。

守初心 干好群众服务员

亓春燕是山东省济南市历下区燕山街道便民服务中心的一名工作人员。燕山街道是济南老城区的一个街道，面积3.2平方公里，有各类企事业单位2500余家。至今，亓春燕已经在这个平凡的岗位上坚守了18年。她被国务院授予全国就业先进工作者称号，被省政府授予山东省就业先进工作者称号，荣立一等功；燕山街道人社服务中心荣获国家充分就业示范社区、全省人社系统优质服务窗口等称号。

亓春燕每当处理完手头业务后，就下沉企业去了解用工、招聘、合同的情况，为企业讲解创业担保贷款、企业吸纳就业困难人员、小微企业补贴等政策，帮助企业免费开展用工培训、技能培训、人员招聘、社会保险代办等业务；她走到哪里，就把服务送到哪里，用真诚为企业排忧解难，用实际行动赢得了老百姓的心，也受到各级人社部门的高度认可和评价。作为人社窗口讲解员，她在多年观摩学习接待任务中表现突出，每次根据观摩团的调研重点调整讲解内容，业务数据一口清。曾于2016年接待时任人社部部长的尹蔚民部长调研就业工作、2017年初接待国家人社部张义珍副部长调研高校毕业生就业工作，两位领导对她及燕山人社的工作给予了高度的肯定和赞扬。

扎根人社窗口17载，亓春燕将全部的心血和汗水献给了自己热爱的人社事业,在一桩桩为民服务的小事里干出了大成绩。

一次，亓春燕和同事接手了一家区属企业的破产、职工分流工作。这是一家“三无两有”（无资产、无房产、无资金，有大量未安置人员、有巨额负债）的企业，17名退休人员尚未纳入社区管理，28名在职人员已数年未领到工资，也未缴纳社保费。职工经济补偿、欠缴的社保费、欠发的工资等待遇累计100万元。

面对难题，亓春燕确定了工作思路：先从掌握企业情况开始，再把企业负责人作为突破口，最后逐步推进。她一次次登门找企业负责人，对方从不配合到逐渐被打动，最后主动参与改制相关工作，同时拿出有效的职工分流工作方案。最终，这家企业清算改制工作圆满完成。

领到养老金的第一个月，该企业的一名退休人员提着水果来到燕山街道人社服务中心表达谢意。她握着亓春燕的手说：“闺女，要不是你忙前跑后，我们不知道要等多久才能领到养老金。”

随着街道、社区两级平台建设的不断完善和规范，部分人社职能下沉基层，燕山街道人社服务中心提出了接待群众要热心、倾听诉求要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心的“四心工作法”，形成了燕山人在哪里、服务就送到哪里、人社工作就延伸到哪里的局面，让群众得到实惠和便利。

朱俊梅是燕山街道的一名失业人员，她丈夫因一次车祸多处骨折，落下残疾。她既要照顾生病卧床的丈夫，又要照顾上学的女儿，只好辞职。朱俊梅辞职后办理失业登记时，亓春燕了解到她的情况，为她推荐了公益性岗位。她就近上班，不耽误照顾家庭。后来，朱俊梅的孩子升入高中，丈夫的身体也恢复了，亓春燕又推荐她去一家商场上班，收入提高了，一家人恢复了往日的欢声笑语。

“谁都有碰到难处的时候，我们帮一把，让他们渡过困难，这就是‘温暖人社’的意义所在。”亓春燕说。

送爱心 当好政策宣传员

亓春燕和同事用接地气的语言把政策送到企业、送到群众身边，实现“宣传人员户户有，人社政策人人知”。

山东大学科技城位于燕山街道。亓春燕和同事筛选了适合科技城企业的优惠政策，想通过座谈会把政策送上门。没想到，首次座谈会上，只有几家企业的工作人员参加。亓春燕想，哪怕只有一个人来，也要把政策讲好讲透。一个小时下来，亓春燕和同事的宣讲吸引了企业工作人员。会后，有两家处于初创期的企业向亓春燕咨询如何政策。在亓春燕和同事的帮助下，这两家企业获得了贷款和相关补贴。

随着入驻山东人员科技城的企业越来越多，政策宣讲座谈会也越办越热闹。亓春燕建立了业务交流微信群，方便企业工作人员咨询问题。如今，科技城累计入驻企业200多家，就业人数1000多人。因在高新科技技术孵化方面业绩突出，它被评为国家级中小企业公共服务示范平台、山东省创业孵化基地。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。亓春燕记不清走访过多少家企业了解大大小小的事务，记不清有多少次到企业讲解创业担保贷款、小微企业补贴等政策，也记不清有多少次帮助企业开展用工培训。她只知道，自己和同事用实际行动赢得了企业和群众的心。

暖人心 做好全科业务员

2018年，燕山街道人社服务中心对服务大厅14个业务窗口和五大功能区进行调整，由原来的多窗式受理改为一窗式服务。他们科学设立综合受理窗口、特殊人群绿色窗口和马上办窗口，更好的满足群众需求。

按照要求，大厅所有窗口人员必须在3个月内完成人社全科业务的学习。亓春燕和同事采用全科业务集体学、总结问题交流学、业务小组讨论学、实战演练现场学等方式，个个都成了多面手，从原来的“一门专”变成了“全科通”。

在业务处理上，燕山街道人社服务中心删繁就简，原来厚厚的一本业务规范如今变成了几页纸的服务指南。大厅实现“一般业务前台办、复杂业务后台办、紧急业务马上办”，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、值班厅长制、会商解决制5项规章制度，为群众提供高质量服务。

“金杯银杯不如群众口碑。我和同事将继续脚踏实地为民服务，努力做‘群众的倾听者、政策的讲解者、改革的践行者、温暖的传递者’，全力打造‘温暖人社、爱驻燕山’服务品牌。”亓春燕说。

2005年至2017年，亓春燕连续多年被燕山街道办事处评为“优秀先进个人”；2010年被历下区妇联评为“历下区三八红旗手”，同时被济南市文明委评为“济南市微笑服务明星先进个人”；2012年1月荣获“山东省就业工作先进工作者（记一等功）”称号；2012年7月被评为“全国就业先进工作者”；2015年1月荣获“山东省百名星级劳动保障协理员”称号；2018年11月荣获“山东省人社服务标兵”称号。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 韩晓婉 通讯员 王帅）