人社系统窗口单位是人社部门服务民生和展示部门形象的重要窗口。为让群众享受到高效便捷的窗口服务，槐荫区人社局以“一窗受理”改革为引领，努力让群众实现“进一扇门，到一个窗，办多件事”，这成为槐荫区人社局贯彻落实国务院“放管服”改革以及省、市关于深化“一窗受理·一次办好”改革精神的一个缩影。

马上就办：人社服务“一窗受理”

本着服务便民的原则，槐荫区人社局创新工作，在综合柜员制窗口的基础上，根据最新权责清单，认真梳理出与群众生活密切相关的求职推荐、职业指导等13项业务，设立“马上办理”窗口，让群众实现“即来即办”“马上就办”。

近年来，槐荫区人社局坚持刀口向内，围绕提升窗口服务效能进行一系列大刀阔斧的改革，获得了企业和群众的一致好评。全面整合人社窗口服务资源，将之前的19个业务窗口改造为6个综合受理窗口，并把社会保险、失业保险、人才服务等业务划入后台分类处理区，将传统的分设窗口服务模式变为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”模式，极大提升了窗口服务效能。

群众的需求就是我们努力的方向。槐荫区人社局积极推行帮办、代办；延时服务、错时服务、中午不间断服务；为残疾人、年老体弱行动不便的群体，推行上门服务；推行窗口服务下沉，组建“窗口人员入企服务队”，将人社服务从大厅延伸至企业门口，为企业提供“店小二式”服务；设立“快捷服务室”“绿色通道”；在全市各区县人社系统中率先推行双休日“不打烊”对外服务；面向退役军人、老年群体，开通VIP绿色服务通道，安排专人提供精准服务，真正将“人社之窗”开在百姓心头。

贴心保障：人文关怀“细致入微”

为锻造一支政治强、作风硬、业务精、服务好的人社干部队伍，槐荫区人社局从制度入手，通过绩效考核、“双倍工资”、着装规范、“AB角”工作制、纪律要求等方式，助推窗口人员向上发展。

为进一步加强服务大厅管理，槐荫区人社局专门制定《综合服务大厅窗口服务规范》，实行综合受理窗口岗位绩效考核，不断激发窗口人员的工作热情；为进一步推动双休日“不打烊”对外服务，对大厅周末值班的窗口人员实行“双倍工资”，并发放免费午餐，为窗口人员安心工作提供全方位的贴心保障；为进一步展现人社干部职工的精神风貌，定制统一工作服装，14名“一窗受理”工作人员“挂牌上岗”，为企业和群众送上规范、专业的人社服务。

为进一步提高窗口办事效率，推行“AB角”工作制，每个综合受理窗口设置2名工作人员，不仅有效避免工作缺位和空岗现象，而且最大限度方便群众办事。另外，槐荫区人社局还全面贯彻落实“五制”“四公开”“三亮明”“七个必须、七个严禁”等纪律要求，将窗口负责人、值班负责人的姓名、职务、联系电话等信息固定张贴在窗口醒目位置，接受社会监督，不断提高广大人民群众的获得感和满意度。

智慧人社：线上线下“双提升”

为让群众感受到“互联网+人社”带来的便利，槐荫区人社局积极推动“线上”微服务平台和“线下”一窗受理的深度融合。

在“线上”，以微信公众号为载体，全面启动槐荫人社“民生e线”微服务平台建设，通过智能咨询、办事指南、业务办理子系统，借助大数据、短信平台、身份识别等技术，实现“马上办、网上办”。在“线下”，以提高窗口人员综合素质为切入点，举办“质效提升”暨窗口工作人员业务素质能力培训班，确保每月开展至少1次业务培训，实现窗口人员培训工作常态化。

以“全国人社系统练兵比武活动”为契机，组织窗口参赛人员开展集中封闭培训，答题次数位居全市前列。在全省人社系统练兵比武市级赛中荣获济南赛区第一名。五里沟街道推选的杨国强同志代表省人社厅参加全国练兵比武竞赛活动，作用突出，为省人社厅荣获全国第三名的优异成绩作出巨大贡献。

近年来，槐荫区人社局被国家人社部、国家市场监督管理总局联合通报表扬评为“2019年全国清理整顿人力资源市场秩序专项执法行动成绩突出单位”，被中国就业促进会评为“2018年度就业宣传工作先进单位”，荣获“2018年年度《中国劳动保障报》基层新闻宣传先进单位”，“山东省档案工作科学化管理先进单位”，连续7年被评为山东省“省级文明机关”，“2016年度山东省社会保险统计先进单位”、“山东省女职工建功立业标兵岗”。此外，区人社局还先后荣获济南市工人先锋号、三八红旗集体、无烟单位等称号，被济南市人社局先后评为2017年度全市人社系统信息工作先进单位、全市人社系统新时代担当作为先进团队、被征地农民养老保险工作先进单位，人社工作大步迈向便民服务新时代。

民生无小事，枝叶总关情。顺应群众对美好生活的新期待，是槐荫人社矢志不渝的追求。下一步，槐荫区人社局将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断推进“一窗受理”规范化运行，以走在前列的实干与担当，为新槐荫跨越发展注入源源不断的人社力量。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 韩晓婉 通讯员 王帅）