市民服务中心的建设是枣庄市委市政府精心打造的一项惠民工程。12月11日，记者从枣庄市召开的新闻发布会获悉，枣庄市新出台政务服务“窗口无否决权”机制，服务窗口工作人员，对申请人提出的需求、诉求，不能以“不行”直接拒绝。

　　枣庄市行政审批服务局副局长李桂林介绍，政务服务“窗口无否决权”机制是指政务服务窗口工作人员，对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接的说“不行”，使用否决权需要得到批准，并给申请人以合理解释和引导。

　　对不符合审批条件的情况，不能简单拒绝，应向申请人一次性讲清楚补充内容和补充办法，主动提供服务指南、申请样表、合格标准等资料，并作出详细说明。属于容缺受理的事项，申请人只需承诺在规定时限内补齐所有容缺材料，即可按照正常审批流程办理，待申请人按承诺补齐相关材料后，予以审批办结，切实解决申请人“往返跑”的问题。

　　对不属于本窗口受理范围的情况，窗口工作人员不能简单说“不知道”“不清楚”，应予以解释说明，引导其至具体承办单位。属于业务不明确或不清楚承办单位的，要及时向窗口负责人或部门领导反映、协调，帮助解决。

　　对法律法规和规范性文件规定不明确、不具体，属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，应上报后研究决定，并快速答复。涉及跨部门、跨层级的申请，应当主动沟通、协调，征询相关部门意见，给申请人满意答复。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 秦政）