12月10日，高铁曲阜东站客运甲班当班，值班站长高翔刚接过班，对讲机里就传来急切的声音呼叫，称进站口有一名老人突感不适。

　　高翔立即通知微善服务队并赶往查看，只见一名83岁的老人捂着胸口，面色苍白，据老人女儿反映老人有心脏病，三年前做了支架手术，这次应该是旅途劳累加上天气转冷，旧病复发。

　　了解情况后，高翔拨打120急救电话说明情况，并安排专人在广场接应。15分钟后急救车到达车站，高翔与微善服务队工作人员孔敏配合医务人员共同将老人护送上救护车。

　　中午，孔敏又拨通了老人女儿何女士的电话，询问老人身体情况，何女士称老人目前病情稳定，可以继续乘车，并希望车站提供轮椅。

　　孔敏接到老人后立即为其办理了车票改签，后又将母女二人送到车厢门口，并和车长做了重点交接。

　　“非常感谢曲阜东站热心的工作人员。”何女士对曲阜东站的工作人员一再表示感谢，她说，自己在曲阜人生地不熟，还带着八十多岁的母亲，如果没有曲阜东站这些热心的工作人员帮忙，真的不知道该怎么办。