“我们公司想开纳税证明是去纳税服务厅么？”“现在网上办理纳税证明功能已经开启了，下次您不用再来纳税服务厅跑一趟了，网上操作流程是这样的……”日前，在乳山市税务局纳税服务厅的党建工作室，税务工作人员宋家宇正在为纳税人解答疑问。

　　为了解决纳税人反馈的窗口办理等待时间长、浏览器兼容性不够好、电子税务局不够稳定等问题，乳山市税务局成立“纳税人之家”工作室，由中层干部导税组、减税降费专家组和离柜式服务团队组成。“纳税人之家”以“个人带队+团队协作+全局支撑”的服务模式运行，搭建个性化服务平台，为纳税人提供全方位导税、实时性解惑、全天候服务，真正走进基层实地服务，实现大厅人员分流，为纳税人提供更优质、更高效的服务。

　　“他们用心讲解，有问必答，每一项内容都讲得很详细，操作辅导包教会。这次服务超级满意，我给税务部门打满分。”纳税人李先生为“纳税人之家”税务人员的专业、细致和贴心服务点赞。

　　据了解，乳山市税务局“纳税人之家”成立以来，已累计接受咨询2100余人次。配套出台的《纳税人之家星级评定实施办法》更是以点带面推动了纳税服务质量的再提升，铺开了纳税服务“网格辅导”的新局面。

　　“办税渠道更广，办税时间更短，办税负担更轻是我们努力的目标。”乳山市税务局纳税服务大厅负责人姜玉军表示，“下一步我们要借助智能电子办税，拓宽服务面，深挖服务渠道，为纳税人提供更大便利。”（孙媛媛）