齐鲁网·闪电新闻12月10日讯 12月9日下午，德州市城市管理局、市公用事业发展中心、经开区住建管理部相关负责人对中环寰慧（德州）节能热力有限公司主要负责人进行约谈。针对居民提出的供热温度不达标、服务态度较差等问题，要求中环寰慧（德州）节能热力有限公司保证供热服务质量，切实提高供热温度，确保居民温暖过冬。

　　记者了解到，中环寰慧（德州）节能热力有限公司主要承担德州经济技术开发区果园路以南、东风东路以北、康博大道以西、减河大道以东区域共47个小区、单位的集中供热工作。

　　今冬供暖以来，德州市12345热线办公室受理中环寰慧（德州）节能热力有限公司热线投诉455起，约占全部投诉的10%，投诉占比远远超出供热服务占比，仅12月6日当天就达70起。12月1日以来，德州市城市管理局公共事业服务科办公电话受理该公司投诉130余起，以月亮湾小区、金鼎公馆小区、付庄小区为主。

　　居民反映的主要问题一是小区室温不达标，普遍在15℃左右；二是中环寰慧（德州）节能热力有限公司服务质量差，客服电话不畅通、入户工作人员服务态度不佳。

　　约谈中，相关部门负责人要求中环寰慧（德州）节能热力有限公司要与热源单位搞好协调对接，组织人员深入换热站、居民小区和住户家中进行排查、走访，确保供热温度达标。要进一步提高服务意识，畅通服务热线，加快问题处置效率。对反映问题比较集中的小区，要公布片区负责人和工作人员电话。

　　中环寰慧（德州）节能热力有限公司总经理胡斌表示，针对用户家中不达标的情况，将增派工作人员通过上门服务、清洗过滤网、增加供热设施、调整供热参数等办法来提高居民家中的供热效果；同时，将进一步加强管理，畅通服务热线。

　　现场一位业主代表表示，供暖以来，家中温度始终在15℃左右，已经影响了日常生活。希望通过此次约谈会，可以让供热企业提高服务质量和供热温度。另一位业主代表表示，天气越来越冷了，离春节也仅有一个多月时间，希望家里能够尽快热乎起来，我们期待约谈结果、效果。

　　据悉，相关部门将继续跟踪督导被约谈单位，保证各项整改措施落实到位，并将其工作进展和整改情况纳入供热考核。

　　德州台 李立群 李晓阳