12月4日至5日，山东省政府热线标准化技术委员会成立大会暨政府热线理论研讨会在我市举行。会议在山东省市场监督管理局指导下，由济南市人民政府办公厅主办，中国联通济南分公司协办。山东省政府热线标准化委员会(以下简称“标委会”)的成立是济南市12345热线继牵头制定国家标准以来的又一重大突破，为我市下一步正式筹建全国政府热线标准化委员会工作组奠定坚实基础，将聚集各方专家的智慧和力量，深入推进全省乃至全国政府热线标准化工作，不断提升服务水平，进一步提高济南的城市首位度和竞争力，引领全国热线发展。会议期间，各城市热线负责同志和标委会部分委员就新形势下政府热线如何发挥更大作用进行了座谈交流，并参观调研济南市12345热线。

4日下午举行的政府热线理论研讨会，围绕贯彻落实党的十九届四中全会精神，对新形势下政府热线如何发挥更大作用进行了理论研讨。北京、太原、驻马店、青岛、临沂、潍坊6个城市热线负责人分别就当地的热线办理情况和城市治理思路进行发言，济南市天桥区政府、济南市医保局分管负责同志也就热线办理工作和本领域热线工作分享了经验。

北京市12345热线原主任王传颂、山东省政府参事宋传杰、山东大学教授曹现强针对贯彻落实党的十九届四中全会精神，进一步提高热线办理效能、拓宽民意反映渠道、推动“数字治理”、“智慧城市”建设，将热线平台作为推动制度优势向社会治理效能转化的有力支撑等内容作主题演讲。

在5日上午举行的成立大会上，宣读了成立标委会的批复文件，向委员代表颁发聘书。会议审议并全票通过了标委会章程(草案)、秘书处工作细则(草案)和工作计划。会议对标委会下一步工作开展提出具体要求，要在深入推进政府热线标准研究、推进标准体系建设、创新国际标准建设和加强人才队伍建设等方面发挥更大的作用。来自全国各地的标委会委员在参观调研济南市12345热线后，均对我市热线标准化工作给予高度评价。

据了解，标委会是在政府热线领域内，从事全省标准化工作的技术工作组织，主要负责全省政府热线标准化的技术归口工作，由省市场监管局领导和业务指导，秘书处设在济南市12345热线，负责日常工作。工作任务主要有：负责组织制订山东省政府热线标准体系表、政府热线地方标准;承担政府热线标准化范围内质量标准水平评价和审查工作;组织收集和分析国家标准或国外先进标准的发展动态，向有关单位提供咨询和服务;负责组织政府热线地方标准的宣讲、解释，开展地方标准起草人员的培训工作等。同时，接受山东省范围内政府部门、社会团体企事业单位委托，开展与政府热线有关的标准化工作。

原标题：山东省政府热线标准化技术委员会在济成立

值班主任：李欢