平凡岗位，不凡坚守。

　　有些人，他们的岗位可能很普通，身份可能很寻常，但这丝毫不影响他们在默默坚守，无私付出；

　　有些人，他们很平凡、很普通。但他们在平凡中闪耀着动人光芒；在普通中给人以泪流满面的感动；

　　时代总是在前进，世界也终会改变，我们都很普通。请带上一颗奋斗的初心，坚守的情怀，踏上属于自己的平凡之路。

　　英雄多无言，平凡见初心！

　　王玲，女，生于1968年1月，1999年到秦楼街道财政所工作，2008年3月到便民服务大厅工作，负责印章管理，至今已经11年。

　　在党委大院里，大家习惯叫她“王姐”，不仅仅因为她是女同志中最年长的，而是因为她用默默无闻的付出影响着身边的同事，她用真诚和善良温暖着每一位办事群众的心。作为一位女儿，因为坚守岗位没能见到母亲最后一面，她唯有遗憾和愧疚；作为一名便民服务大厅工作人员，她想群众所想，急群众所急，将忠诚与奉献铭刻。她用日复一日年复一年的行动，告诉大家，什么叫默默付出、坚守岗位。

　　01

　　坚守原则，对工作兢兢业业

　　王玲现在管理着31个村的印章，每个村有党章、公章、财务章三种，合起来就是93个。据不完全统计，王玲一个月需要盖章2000多次，11年来就是30万多次。

　　这其中有证明类、合同类，还有政审类。有的是村居公务需要，有的是群众个人所需。不管哪一种，对王玲来说，一枚小小的印章都有着沉甸甸的分量。因此，对于组织交给她的重任，她格外珍视，也格外认真。

　　在档案橱里，每个村居都有一个档案盒，里面整齐的存放着公章使用申请等相关资料。“那几年有群众来找我盖章，我说材料不全不能盖。群众就不理解啊，说章子又不是我家的至于吗？”王玲回忆说，“就是因为不是我家的，而是公家的，我才要丁是丁，卯是卯，公正公平。”

　　02

　　克己奉公，对家人深感愧疚

　　因为岗位的特殊性和重要性，王玲的星期天和节假日很少是完整的。“有时候赶上拆迁安置、重点项目推进，需要盖章，咱就得马上赶来。再或者，有急需盖章参加报名考试或者政审开证明的，咱还能因为自己耽误人家前程？”

　　这么多年来王玲几乎没有请过假，今年家中的老母亲身体不好，她就周末匆匆赶回老家照顾，周一早早来到大厅开始一周的工作。她总怕因为自己的私事影响了工作的正常进行。“11月5日上午，姐姐打来电话说俺娘晕倒了。可是我这边下午还有好几个要来盖章的，我如果请假，得安排人过来顶着，我这个岗位特殊，不大好找人。我心思6号一早坐车回去，俺娘却在5号晚上11点走了，我没能见她最后一面……”说到这里，王玲眼圈红了。

　　03

　　换位思考，对群众亲如家人

　　便民服务中心是服务窗口，工作作风好坏严重影响着服务中心的形象。“一次办好”改革和“三级联动”机制对便民大厅服务人员的水平和能力提出了更高的要求。

　　“人家来一趟不容易，有的还是打听着找来的，咱将心比心，能给人解决的尽量一次办好，实在有困难的也尽最大努力该解答解答该告知告知，叫人家少跑趟腿”。除了做好日常的公章管理工作之外，办事群众多的时候，她会引导大家坐下喝杯水耐心等待，遇到脾气急的她总能以柔克刚，用微笑服务化解群众的焦急情绪。

　　04

　　乐观奉献，对同事情同手足

　　几乎每个早晨，王玲都会和好姐妹一起早早来到大厅，通风换气打好热水，收拾卫生。日复一日，她没有一点怨言。“这些小年轻家里孩子小，需要照顾。我的孩子大了，时间多点，什么多干点少干点的，没什么。”

　　同事忙不过来的时候，她也能搭把手，有群众咨询生育险报销、残疾证补贴、新农合办理、公租房申请条件，她也能解释个大概儿，王玲用实际行动为“首问负责”、“一次性告知”、“AB角工作”等服务机制做了生动注脚。11年如一日，她盖的每一个章，如同一个个脚印，踏出一条不断向前的路。她耐心细致的接待好每一位办事群众，默默无闻办理好每笔业务，解答好每一项惠民政策，她的微笑温暖着每一位办事群众的心，也激励着我们每一个人。

　　岗位平凡，你却不凡。向你致敬，向你看齐。

　　来源 秦楼发布