遇到危急重症患者时，除了拨打“120”急救电话外，还应怎么做？26日，济宁市急救指挥中心医疗优先调度系统（MPDS）正式上线，为求助者提供专业规范的院前急救指导。

　　“救护车已经派出了，请不要挂断电话，我将仔细告诉你接下来该怎么做。现在起不要让他吃、喝任何东西，让他以最舒适的姿势休息……”26日14时32分，邹城一位有哮喘史的市民突发呼吸问题，但没有带任何药物，患者家属情急之下拨打了120急救电话，济宁市急救指挥中心调度员在稳定求助者情绪后，通过电话进行专业的指导，在“120”救护车赶到现场前，让呼救者成为第一施救者。

　　“求助者在拨打完电话后除了等待，往往不知道该做些什么，对于一些像胸痛、脑梗、脑出血的患者来说，每一分钟都很宝贵，正确的施救也能为接下来的抢救工作争取时间。”济宁市急救指挥中心副主任万杰介绍，指挥调度工作是院外急救的第一关，当调度员了解到求助者情况后，派车的同时可以点击系统进入不同的预案，电脑会随之提醒调度员询问不同的问题，并根据回答对患者的病情作出准确判断，给出相应的急救指导。

　　26日当天通过MPDS系统已成功进行急救指导102次，上线使用过程中也遇到了一些阻碍。“有时向求助者确认患者信息问到一半，遇到不配合、不理解的情况，有时需要为患者做紧急处理时，对方往往说‘不敢、不会’。”该中心工作人员说，更希望今后市民在拨打120电话时，要沉着冷静地配合调度员的提问，尽可能多地交代清楚事发地点、联系电话、患者年龄、性别、意识、呼吸等信息，不要离开患者身边，让患者在急救车到达前得到及时、有效的救治。

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　　33种预案

　　让呼救者成为第一施救者

　　“医疗优先调度系统（MPDS）主体是一个智能软件，收集总结了全世界范围内的急救病例处理方法，将患者主诉归类为胸痛、烧伤、动物咬伤、腹痛、触电等33种预案，调度员通过标准化流程，根据求助者主诉进入不同的预案。”济宁市急救指挥中心网络工程师张健介绍，根据预案系统提示，调度员在电话里给患者进行清晰、易懂的急救指导，将急救前移至院前急救人员未到达前的现场，赢得了宝贵的黄金救援时间，从而提高救治成功率。

　　据了解，系统上线前，该中心调度员经过培训后都通过考核取得了国际紧急调派研究院颁发的证书，保证系统安全规范高效应用。系统上线后，针对调度员在实际开展过程中遇到的问题将反思总结，逐一进行解决，以便在危急时刻能临危不惧，为抢救患者争取更多宝贵时间。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 唐首政 通讯员 孔祥胜 张健