近日，壹粉“刘小亨 :^7289”在齐鲁壹点上@记者，称如今已供热好几天了，自己已交了暖气费，但家中确是凉的。原 因竟是其与所住小区的物业有矛盾没有解决，物业故将其入户暖气阀门关闭，眼看天气越来越冷，希望记者能帮忙想想 办法。消息一出，引起广大市民关注。22日，记者来到烟台市芝罘区住建局反映此情况，相关负责人了解此事后表示， 无论如何要先给业主恢复供暖。

　　26日，烟台市芝罘区住建局对该事件的处理结果出来了，具体内容如下：

　　经了解，反映人系芝罘区凤凰台路世嘉岭秀小区6号楼1203业主，因交房时入户门质量有问题，认为开发商未履行合同约 定，且与物业之间有过矛盾，一直拒交物业费，物业公司也以此为由停止对其提供一切物业服务。在供暖期间，业主已 缴纳供暖费用，但物业公司未配合热力部门对其打开供热开关阀门，双方未能达成共识，导致事件发生。

　　11月21日上午，我局分管领导约谈中大物业公司负责人，并邀请法律顾问对物业公司是否存在违规行为进行咨询、认定 。依据《山东省物业管理条例》第十八条规定：“专业经营单位应当依法履行专业经营设施设备的维修养护责任，按照 与业主签订的服务合同服务到最终用户，保证服务质量。各级人民政府和有关主管部门应当加强对专业经营单位的监督 管理，督促专业经营单位履行投资、建设和维护管理义务”。同时，依据《条例》第五条规定：“设区的市、县(市、区 )人民政府房地产管理部门或者建设行政主管部门(以下统称物业主管部门)，负责本行政区域内物业管理活动的监督管理 工作。城管执法、房地产开发、财政、民政、价格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理等有关部门 按照各自职责，做好与物业管理有关的工作”。

　　针对上述问题：一方面，业主可向供热主管部门进行反映投诉，主管部门将要求物业公司配合解决供热供暖问题；另一 方面，对于业主拒交物业费问题，物业公司可通过民事诉讼对业主行为由法院进行裁决，但不得以此为由绑定任何收费 服务项目和行为。对此，我局责令物业公司于11月22日12点前，配合热力公司打开该户业主供热开关阀门。

　　经跟踪回访，物业公司已于22日上午，配合供热公司打开该户供热开关阀门。并通过社区调解，业主与开发商赔偿问题 已协商解决，且补交全部物业费用，不再存在任何物业问题。刘先生告诉记者，现在问题都已经解决了，心头大石放下 了，十分感谢媒体及政府的关注。

　　(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张菁)