12345热线一周民情动态

营运车辆管理相关问题同比增长44.94%

11月15日-22日，12345市民服务热线共办理为民服务事项51.49万件，通话时长1.59万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP21.67万件，较上周增长12.79%;外拨回访电话21.43万通,拨打民调电话8.39万通。受理的市民诉求中，直办12.75万件，占受理总量的58.8%;转办8.92万件，占41.2%;共办结14.71万件，办结率67.9%。受理省级热线问题2.82万件。

本周受理市民诉求较为集中的十类问题：供暖、医疗保险、住房公积金、消费维权、物业管理、交通秩序、拖欠工资、交通设施、产权市场、指挥调度。

受理市民建言献策1793件，较上周增长15.53%。如建议市中区共青团路市中医医院门口设置减速带，槐荫区西客站片区规划文体健身场所等。

热线受理占道经营相关问题728件(含咨询、建议类46件)，同比降低20.35%，呈下降趋势。其中转相关区县、部门处理579件,占79.53%。反映占道经营游商问题593件，约占81.46%，同比降低24.07%;店外经营问题103件，约占14.15%，同比去年持平;占道废品收购问题15件，约占2.06%，同比降低50%。

热线共受理营运车辆管理相关问题387件(含咨询、建议类212件)，同比增长44.94%，呈上升趋势。其中转相关区县、部门处理190件，占49.10%。市民反映问题主要集中在：营运车辆行业管理、违规行为及超速超载相关问题85件，约占21.96%，同比增长19.72%;咨询营运车辆证件办理相关问题72件，约占18.60%，同比增长10.77%;反映长途客运及城际公交相关问题62件，约占16.02%，同比增长87.88%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办3594件，转办5327件)、章丘区(直办2593件，转办4241件)、市中区(直办2215件，转办3973件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局(直办1.32万件，转办8739件)、市交警支队(直办2535件，转办2214件)、市公安局(直办4613件，转办1859件)。

民生无小事

广场舞噪音扰民

市民来电反映：2019年11月17日19:52，历城区万科新里程小区东侧有跳广场舞的人群，敲锣打鼓噪音大，影响居民休息，希望有关部门协调尽快停止制造噪音。

市公安局回复：派出所接到投诉后，立即组织民警进行检查。经检查，小区居民确实有敲锣打鼓扰民现象。民警已对噪音扰民者进行劝说，对娱乐活动的时间进行限制，并且民警已联系小区物业加强管理。派出所巡逻民警将继续加大对本辖区的巡逻力度和噪音整治力度。

居住区垃圾污染环境

市民来电反映：平阴县榆山街道东关村安置楼附近垃圾较多，且清理不及时，对居住环境造成污染，希望相关部门落实处理。

平阴县政府回复：接工单后，由于来电人反映的位置范围比较大，榆山街道城区管理区工作人员第一时间与来电人取得联系。经现场确认，来电人反映的位置并非东关村主街道，而是东关村去往东山的一侧有个别居民随手扔的生活垃圾袋，目前已派保洁员进行了及时清理。

露天烟火污染环境

马先生来电反映：槐荫区南辛庄中街18号东侧是环卫工人的宿舍，此处每天早晨及傍晚有人做饭时经常燃烧木头，产生的烟火造成环境污染，严重影响附近居民的正常生活。要求尽快制止。

槐荫区政府回复：接到热线后管理人员到现场查看得知，住在此处的保洁员是在经十路保洁的人员，已经联系保洁队工作人员通知住在此处的保洁员，要求禁止燃烧木头，保障附近居民居住环境洁净和安全。

这些问题得注意

充电桩遭“霸占”耽误他人使用

市民来电反映：章丘区龙泉大厦西侧，建设了八个电动汽车充电站，有的车辆已经充满电但是不走，影响其他人使用充电桩，希望相关部门协商尽快撤离。

章丘区政府回复：工作人员接到热线后立即赶到充电站查看，联系了占用充电桩的车主，并安排夜间安保人员加强管理，防止类似事件再次发生。

私自屠宰生猪属于违法行为

市民来电反映：章丘区白云湖街道托寨村一村民在郑家村南侧太平村北侧耕地中私自宰猪售卖，要求进行查处。

章丘区政府回复：经调查核实，根据举报信息，街道安排工作人员现场查看，举报问题属实。工作人员现场告知当事人私自屠宰生猪属于违法行为，并要求将现有屠宰设施予以清理。当事人表示同意和支持，现场将屠宰设施销毁，并承诺以后不再私自屠宰生猪销售。

文明养犬，切勿扰民

市民来电反映：市中区经八路11号院出版局1宿舍西侧平房，每天不定时有犬吠噪音，影响居民生活，要求进行整改。

市公安局回复：诉求人反映的问题杆石桥派出所已受理，并认真进行了调查。杆石桥派出所社区民警走访经八路11号院出版局1宿舍了解到，该院内犬是附近饭店饲养，且已办理犬证，民警根据《济南市养犬管理办法》告知其文明养犬，严禁发生噪音扰民现象。对方表示将严格管理犬只，积极配合民警工作，避免发生噪音扰民现象。

政策小贴士

他项权证丢失是否可以办理解押?

市民来电反映：我是历下区南阳名苑小区的业主，要求落实他项权证丢失是否可以办理解押，若是不能办解押要求落实如何补办他项权证，希望相关单位落实处理。

济南市不动产登记中心回复：办理抵押注销业务可到站前街9号济南市政务服务中心一楼不动产登记受理窗口办理。申请抵押注销时，需抵押权人到场，持身份证明、抵押注销证明(单位的需提供委托书)、不动产登记证明或他项权证;与银行办理抵押登记的，抵押权人(一般为银行)与抵押人(即不动产权利人)可以共同申请注销抵押权。放贷还清债权消灭的，抵押权人可以单方申请抵押权的注销登记，也可以授权抵押人办理抵押注销，当事人需携带银行出具的授权委托书、抵押注销证明、不动产登记证明或他项权证、抵押人身份证。如为民间借贷解押的，需抵押双方到场共同申请。如果不动产权证书时间较早，证书上记载了抵押事项，还需要一并携带不动产权证书。

跨区住院报销比例是多少?

市民来电反映：本人在商河县缴纳的居民医保，在历下区文化西路齐鲁医院住院，咨询报销比例。

商河县政府回复：2019年度，成年居民缴费标准分为两档，一档每人每年300元，二档每人每年260元。对应的报销标准如下：参保居民在省(部)三级医疗机构住院及门规治疗的，成年居民一档报销比例45%，成年居民二档报销比例40%。经了解，张先生在齐鲁医院住院(属于省部三级医疗机构)，按照每人每年260元标准缴费，因此，报销比例为40%。

无证房产如何开具房屋租赁发票?

市民来电反映：咨询申请租房补贴，是回迁房没有房产证如何开具房屋租赁发票，希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

市税务局回复：已告知来电人需携带：1.房产证原件及复印件，或者购房合同原件及复印件和购房发票原件及复印件。2.租赁合同原件及复印件。3.房主以及经办人身份证原件及复印件。如无法提供房屋性质为住宅的材料，可提供由村委会出具书面证明代替。拆迁房需带《拆迁协议》原件及复印件和《安置确认单》原件及复印件。代开房屋租赁发票增值税普通发票的税率约8%-10%左右，需携带资料到前台具体计算。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：10635311234

5微信:公众号搜索“济南12345”

微博：济南12345

APP：济南12345