11月19日上午，室外寒风凛冽，记者跟随济南热力祥泰中心站温心管家苏峰来到市民范先生家中。一进屋一股暖意扑面而来，因为苏峰经常在小区内巡检服务，和范先生已经成为了老熟人。“家里挺暖和，不冷。”“要是有供暖问题就给我打电话。”苏峰边说边对范先生家室温进行检测，此时温度接近22℃。随后，记者跟随苏峰又走访了几户居民，室温均已达标。

　　走访完用户之后，苏峰便赶回了换热站，此时的他还有一项重要的日常任务——外出巡检。

　　“济南热力自2015年开始全面推广供暖管家服务模式，‘供暖管家’就是居民们的万能管家，注水打压、签约发卡、过滤网清洗，都归我们管。用户家里哪不热了哪循环不畅了，我们都会协助用户进行调节。供暖不仅得把居民的家供暖，也得让居民感到心暖。”苏峰说，他负责的片区里共有6个换热站，供热面积有55余万平方米，每隔两个小时就要对辖区内的换热站巡检一次。

　　据介绍，6个换热站巡检一圈下来大约20公里，需要大约2个小时，而苏峰的交通工具就是一辆普通电动车。在寒风里骑一小会儿，便已是透心凉。“巡检路上需要走走停停，电动车是最便捷的交通工具。”苏峰说。

　　“供暖季刚刚开始正处于各种问题的集中爆发期，对供暖设备的监控可谓是一刻也不能马虎，不仅要随时观察换热站的运行以及设备的参数，还要及时调整参数平衡，保证用户家中供暖稳定。”苏峰说。

　　“参数代表区域内的供热是否正常。”走进换热站，换热机、水泵嗡嗡作响，大大小小的阀门错落排放，仪器表上显示着电压、补水量、热网温度等各种参数，苏峰拿出笔记本一一记录。“如果不每天巡查换热站，没有发现参数不对，后果难以预料。”苏峰说。

　　苏峰说，每年热调试期开始之后，他们一直是24小时电话畅通，无论什么时间只要用户来电求助，他们就会带上工具第一时间赶到用户家中。

　　在交谈过程中，苏峰的手机时不时就会响起，记者注意到，接电话的同时他会将用户姓名、住址和反应的用暖问题记录下来。“刚开始供暖的时候电话比较多，一部手机都不够用的。”苏峰边说边饶了饶头。