近日，壹粉“ waj娇麦儿**1032”向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，今年6月份自己给孩子在万达宝贝早教中心购买了课程，后期因新装修可能存在污染问题，开始与商家协商退费，对方已同意。然而事情已经过去了近五个月，壹粉张女士仍未收到退款，这是咋回事？

　　壹粉反映：

　　商家承诺退课时费 五个月仍未收到退款

　　“今年六月份左右，我带着孩子到市中区经四路万达二层的万达宝贝早教中心参观了一下，感觉环境还不错，而且还有给孩子准备的免费小游乐区。”张女士说，考虑到孩子在这上完课后还能玩一会，与其他孩子接触一下。于是，张女士就决定购买课程，共花费了1万4千多元。

　　张女士表示，自己在购买前看到过四川省一则关于，“万达宝贝早教中心疑似甲醛超标，致使儿童脱发”的新闻，因此她也曾有些顾虑。于是在签订协议前，张女士特地咨询了课程顾问装修的问题，“当时他们给我说，这家店刚装修了没两年，因此一时半会是不会装修的。”听到这样的回复，张女士才放心交了钱。

　　然而让张女士没想到的是，孩子才刚上了一节课，课程顾问就告知她店要装修的消息。“他们说是总部安排的装修，门店无法决定，只是装装大厅，教室不动。”但张女士说，一周后等她再次来到早教中心时，却发现教室、大厅都装修了。因此，为了孩子的健康考虑，她决定退费。

　　“我跟客服协商的时候，他们也同意退款，结果到了最后的一步却卡住了。”据张女士说，客服不但要求她提交身份证复印件，还要提交收据、协议的原件，整个退款过程要一个半月到两个月的时间。“我把手里所有的交费原始凭证都交上，如果出问题，我怎么证明在这儿报过课？”因此，张女士就希望商家能提供一个收据，有所保障，但对方却拒绝了。

　　目前商家一直表示这是规定程序，而张女士却觉得自己的权益无法得到好的保护，事情已经过去了近五个月，张女士的课时费还未退回。

　　商家回应：

　　提交凭证属于规定退费流程 将再次上报客户需求

　　随后，记者联系到了万达宝贝早教中心的相关工作人员，“这个客户我已经跟她沟通过很多次了，之前我们也有过客户要求退费，但绝对没有收上凭证之后没退钱的情况。”该工作人员说，她们只是按照正常的退费流程给客户退费，但可能是张女士有些顾虑，迟迟没有把相关的凭证上缴，因此到现在还没有退款。

　　据工作人员介绍说，学校退费的规定流程是，需要客户提供身份证复印件、银行卡复印件、还有合同的原件、收据、小票等。“这些是我们学校报账系统里需要的资料，我们将这些一并收入学校的资料库，一旦审核完毕，就会直接打款给客户。”工作人员表示，合同是一式两份，之所以需要提交原件，也是害怕退费后因原件在个人手中，再出现一些其它不好的经济纠纷。“客户的身份证、银行卡复印件上都可以写明用途，我们不会滥用个人信息。”她说。

　　“现在只要客户能够提交上相关的凭证，我们按标准的报账流程去走，就能退款了。”工作人员说，关于需要45天至60天的时间只是一个保守估计。“我们报账要走三个流程，首先是通过OA提交客户的退费流程，其次是供应商的维护流程，最后是走报账流程，所以时间上是需要根据各层审批时间快慢来决定的。”

　　至于，张女士提出的收据要求，该工作人员解释说，之前就已经把客户的需求上报给相关领导，但是由于之前并没有出现过类似情况，负责公章的人员不知道该如何走流程。“最近我们刚换了一任校长，我可以再次上报这个客户的需求，看一下能否提供相应证明。”

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 赵卓琪）