“是小王吗？我们这里下水道堵了，能不能帮我们疏通一下？”近日，菏泽市牡丹区南城街道办事处中山社区水洼街居民李保连拨通了社区网格员王阔的电话。王阔说，接到电话后，他及时将情况反映给社区，次日就有人员清理了下水道内的污物，并更换了盖板。

　　在南城街道办事处的14个社区，有143名网格员每天工作在大街小巷，及时发现并帮助居民解决问题。王阔是中山社区的网格员，一支笔、一叠表格、一本名册、一沓宣传单、一只手机就是他的“百宝箱”。“中山社区有5058户居民，按居民楼划分成3个网格，有3名网格员具体负责一个网格区域内的综合治理、劳动保障、社会管理、便民服务等工作。”王阔说，在中山社区，像他这样的网格员有11名。

　　据南城街道党工委书记李景雷介绍，在网格化管理中，社区都制订了公示牌，将网格员的姓名、联系方式、服务内容等一一标注，居民有事可直接联系网格员。“网格员每天巡格时，如发现网格内的安全隐患、矛盾纠纷等社情民意，可以通过手机上报反馈至‘智慧南城’平台。”李景雷说，“辖区居民也可打开微信，在便民服务项写上哪里需要帮忙，社区干部或网格员就会及时到达，主动服务，解决问题。”

　　居民无小事，件件系民生。今年6月份，双井社区网格员赵留起和刘洪霞在入户走访中发现，社区86岁的何老太太养老问题亟待解决。“何老太太有多个子女，平常生活起居一直跟着女儿生活，时间久了，子女之间因赡养老人的问题闹得有些不愉快。我们了解情况后，及时联系了她的子女进行协商座谈。”刘洪霞说，经过一番协商达成了赡养协议，子女们每周轮流照顾老人，其乐融融，问题得到圆满解决。

　　在曹州社区，网格员张西国、李付斌正在清扫卫生。“单是为了治理城市‘牛皮癣’，我们就没少想办法。”张西国说，以前居民楼道里的小广告铺天盖地，他们就挨门挨户地清理，尽力把社区变得越来越好。疏通排水管道、整修路边井盖、调解邻里关系，社区网格员每天都帮助居民解决一些实际问题。

　　小网格服务大民生。“网格员岗位虽小且事无巨细,但做的都是最基层的群众工作。”李景雷表示，干部下沉、主动服务的网格一线工作法，走进了居民心中，营建了和谐社区，打造了幸福南城。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周千清 通讯员 郜玉华 李 珍 商敬刚