“如何保证供暖片区热源有效到达用户家中?”“目前黄台电厂煤炭储备情况是怎样的?”11月13日,在2019-2020供热季开始前,华能黄台电厂组织开展市民开放日活动,邀请市民及多家重要媒体记者进厂参观,实地了解华能黄台电厂今冬民生供热准备情况。

　　将供暖辖区划分6大服务片区

　　责任到片区

　　记者和参加活动的市民跟随电厂工作人员,先后参观了机组集控室,中心供热站和煤场。参观完生产现场后,市民和记者们参加了华能黄台电厂召开的供热准备情况通报会。会上电厂相关负责人就供热准备情况、供热服务标准做了汇报。

　　据黄台电厂副厂长周亚男介绍,目前华能黄台电厂现役7、8、9、10号四台机组,其中两台高背压供热机组,两台低压缸可切缸零出力供热机组,全厂目前供热能力约为5300万平方米。为保证2019-2020供热季,向辖区热用户提供最优质清洁热源,黄台电厂对全部供热设备进行了为期六个月的维护、检修工作,并重点进行了低压缸零出力和优化供热系统的改造项目,切实确保供暖季用户家中温度的稳定。

　　此外,今年华能黄台电厂将所辖的直供用户(东泰热力公司、黄泰热力公司所辖用户)科学地划分为六个服务区,活动现场,电厂分管供热的副厂长周亚男向新成立的六个服务区的区长授旗,六名区长也向广大市民、记者庄严承诺,在供热季将带领辖区工作人员向服务区内的热用户提供最好的服务,让大家过一个温暖舒心的冬天。

　　会上,电厂还聘请济南市民巡访团团长辛安等10名巡访团成员为市民监督员,代表市民对直管热用户服务质量进行监督。

　　热源绿色清洁

　　担当“城市加湿器”

　　作为中国华能集团公司驻济单位,华能黄台电厂坚持贯彻华能三色文化理念,积极履行央企社会责任,努力向所辖范围内的热用户提供最优质的热源。作为红色企业,电厂始终牢记党的根本宗旨,坚持“民有所呼,我有所应”,把群众关心的事情办好。

　　“应对环境污染有何举措?”面对记者提问,黄台电厂副厂长张卫东介绍到:“作为绿色公司,华能黄台电厂早在2015年就实现了全厂超低排放,烟气中各类污染物的排放标准全部低于国家标准的二分之一,其中烟尘排放量更是低于国家标准的十分之一,排放标准优于天然气发电机组排放标准。”

　　据了解,目前看到厂内烟囱力冒出的汩汩“白烟”,其实99.7%是水蒸气,主要来自脱硫用石灰浆液中的水受热蒸发。另外黄台电厂五座凉水塔满负荷情况下,一天对空排放纯凝蒸汽大约4万吨,相当于“城市加湿器”,对改善周边环境作用巨大。

　　优化营商环境

　　服务站点增至16个

　　“热力公司如何优化营商环境,做到一次办成?”面对记者提问,东泰热力总经理张文昌介绍到,根据政府便民要求,提升规范服务标准,在服务平台上新增暖气开通、报停等在线业务受理,同时设立16个便民供热服务站,让用户无需到营业大厅即可办理供热开通、报停等业务,对特殊用户还提供上门服务,真正做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”。

　　据了解,为确保用户诉求能第一时间得到回复处理,大幅增加热线电话平台数量,同步升级服务热线号码96789,确保了用户来电接听及时、无漏接。为提升用户满意度,客服中心还编制《热力供热服务指南》等材料,内容涵盖如何交费与退费、供热报停、服务规范、供热常识等内容,为客户提供及时便利的用热指导。积极拓宽缴费渠道,用户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号、爱济南APP掌上缴费平台等多种方式缴费,真正实现足不出户即可缴纳热费。

　　（生活日报记者 王玉振通讯员 刘轩）