近年来，济南市社保中心以智慧人社建设为引领，综合利用“大数据”“互联网+”等智能化手段，着力打造社保“5A”智能服务体系，大力推进服务事项“网上办、马上办、就近办、一次办”等经办服务成果陆续落地。业务办理手段向互联网、手机APP、微信公众号、自助服务设备拓展的同时，办理层级向区县、街道甚至大型社区、企事业单位延伸，实现让服务对象“少跑腿”“零跑腿”和业务“秒批秒办”，努力提升经办服务水平和群众满意度。

　　延伸服务触角

　　打通社保公共服务“最后一公里”

　　为更好地向参保单位和群众提供就近、便利的社保服务，近年来，市社保中心不断升级改造软硬件系统。市民周先生在家门口街道人社服务中心的社保自助服务机修改了社保卡密码，他说：“年纪大了老是忘密码，原先还得跑到社保大厅，现在家门口就能办，方便多了。”

　　据了解，市社保中心不仅为各区县社保经办机构和街道人社服务中心配备200余台新型自助服务终端，同时最大程度地加大自助服务设备的推广使用力度，下一步，将向大型社区、企事业单位布局。目前，自助服务终端提供打印转出参保缴费凭证、临时挂失、修改、重置社保卡密码等31项服务内容，实现自助服务全险种、全人群覆盖。现在，自助服务终端已成为社保“机器人柜员”，可向参保人提供社保卡跨区域无差别服务，群众办理社保业务的跑腿距离大大缩短。

　　据统计，今年4月以来，自助服务设备累计办理各类业务67.9万次，参保信息查询、个人证明打印、社保卡服务为三项最常用功能，其中打印各类证明22.7万份。这些功能自助服务终端为您实现：

　　个人权益查询及开具参保证明

　　自助查询本人社会保险参保缴费、待遇享受、个人权益等情况。选择证明用途（如招标、贷款、资质、子女入学）和需要证明的起止时间，自助打印各类参保缴费证明。

　　办理社保转移

　　参保人到济南市以外地区流动就业的，可自助打印《社保参保缴费凭证》，持《社保参保缴费凭证》到新就业地的社保经办机构申请转入，实现社保关系转移接续。

　　办理社保卡业务

　　自助办理社保卡临时挂失、解挂、社保卡启用、修改、重置社保卡交易密码、查询个人社保卡交易明细等。省内异地参保人也可以办理社保卡PIN码的修改和重置。下一步,参保人还可自助申领社保卡。

　　重置网上办事大厅密码

　　如参保人遗忘个人社保网上办事大厅的登录密码，可自助重置登录密码。

　　缴纳社会保险费

　　企业和灵活就业人员可以通过自助终端实现社会保险费（不含医保费）的缴纳。下阶段，灵活就业人员还可在服务终端上自助办理参保手续。

　　打造社保智能化服务标杆

　　便捷社保服务在身边

　　服务是体现群众满意度的风向标。服务的提升不仅是笑脸和热情礼貌，群众跑了多次办不成事一样不满意，“一次办成”“少跑、不跑”才是硬道理。

　　随着业务网办、全城通办、一窗受理同步提升，对外服务打破时间、空间的束缚，进一步减少群众跑腿次数。市社保中心相关负责人介绍：“一窗受理的通办模式改变了以往分窗办理的形式，实现业务‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的综合受理模式，一个窗口可以受理同一办事人员多项办事申请，能大大提升人员综合利用效能和窗口效率，增强社保服务的体验感。”

　　为了进一步提升社会保险经办服务水平，将“智慧人社”和社保智能化服务体系建设向纵深推进，市社保中心成立了业务流程优化梳理规划小组，打破处室业务边界，坚持提高网办率、拓展经办渠道等原则，对济南市24类133项社保经办业务的流程进行梳理和优化再造，每项经办流程逐一分析深度网络办理、综合柜员制、全城通办三种可行性，综合考虑基层平台、自助终端、手机APP、微信公众号、支付宝五种办理渠道的运用。

　　除业务流程梳理和优化外，对综合认证体系、数据质量提升、档案整理系统、业务短信推送等27个综合服务事项进行专题讨论和优化。此次专题讨论完全打打破了处室、险种等传统思维禁锢，站在数据资源共享、提升一体化服务水平的高度对工作难点、堵点进行宏观思考和优化，可以说是社保经办机构成立以来最深入的一次业务梳理探讨。业务流程优化整合后，下一步，市社保中心网办事项将达到97项，综合网办率提高至91.52%，其中73项业务实现网上办结，24项实现业务受理，深度网办率75.26%，30余项业务能够实现网上“秒批秒办”。

　　据悉，下一步，市社保中心将继续打造智能化便捷社保服务体系，让更多群众享受到“智慧人社、便捷社保”带来的获得感。通过加快社保一体化认证系统综合应用、档案管理系统优化升级等工作，通过与公安、民政、卫健、大数据局等部门共享人员信息“大数据”，建立社保一体化智能认证系统，实现退休人员待遇资格“静默认证”，并在个人账户继承、丧葬补助金发放、遗属管理、工伤待遇认证、个人信息变更等多个社保经办领域综合发挥作用，真正实现业务办理智能化。此外，以全面优化、简化业务材料为基础，利用高拍仪、扫描仪等技术手段，按照必留、必扫、必存的原则对业务档案实时扫描上传，完善档案管理系统的查询统计、立卷上交、档案卷号自助分配、物理存储地智能识别等功能，实现档案上传实时化、管理智能化、查询便利化。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 韩晓婉）