“双11”快递业之变：涨价还是以价换量？

　　11月11日凌晨四点，青岛市琴岛电器有限公司还灯火通明，奋战了大半夜的工作人员与快递公司合力出仓，第一批货物开始发往全国各地。“双11”这场购物盛宴，已经不仅仅是品牌、平台的竞争，更是快递物流效率的比拼。

　　从成交额来看，今年“双11”的销售额再破纪录。青岛啤酒天猫官方旗舰店用时1小时19分，销量已超去年双11全天；琴岛电器的电热毯及热敷产品销售火爆，仅用时59分钟订单就突破30万单……根据国家邮政局预计，今年的“双11”旺季高峰全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件，高峰期将从11月11日持续至18日。

　　此外，“剁手族”十分关心的快递是否涨价的问题，今年也出现了一些新变化。

　　科技“加持”

　　电商狂欢的另一面，是物流行业解决能力及新技术战略布局的暗战。除了传统的人、财、物的准备外，各大快递企业纷纷在科技方面“加持”，推动物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的应用。

　　在青岛顺丰，自动称重仪、AGV自动上架及拣货机器人开启了向全自动化物流的转变。同时顺丰智能仓储通过大数据、运筹优化等技术，实现高峰期间根据订单类型划分库位，减少订单跨库作业，提升拣货效率。

　　青岛邮政刚刚启用的一套分拣设备，实现了小型邮件高速自动化分拣，每日处理能力达到24到30万件。青岛邮政负责人宇民告诉记者：“新设备不仅提高了分拣效率，同时大大节省了人力成本，不用再像往年一样需要增派大量人手来支援。”

　　圆通在青岛等多个城市投入100余套自动化设备，全面提升中转操作的效率，还将总部、各管理区、转运中心和加盟商的数据打通，实现快件各环节流转的可视化。此外，圆通在行业内率先上线的全流程智能语音机器人，可为客户提供下单、快件查询服务。

　　青岛啤酒选择专业第三方物流公司——菜鸟物流、京东快递作为电商产品配送承运商，订单时限以次日达、隔日达为主，部分区域能实现当日达。这样的效率也有赖于数据的打通，用户下单信息直达物流合作商，同时根据消费者的收货地址，采取就近仓库配送的原则，实现订单的即时响应和就近响应。

　　差异化竞争

　　与此同时，各大快递企业也在下沉市场、跨境电商和即时物流等方面开辟新战场，力图实现差异化竞争。

　　每年“双11”快递涨价已成为常态，此前中通等已经宣布从11月11日起调整快递费用。而顺丰采取以价换量战术，“下沉”打通电商市场，则是一个重大变化，这也预示着快递头部企业将面临更为激烈的市场份额争夺战。

　　顺丰在电商快件市场一直表现不温不火，然而在推出电商特惠件之后，今年第三季度快递量同比增长超30%。以青岛顺丰为例，“双11”快件量较去年同期增幅40%，较往日增长超过80%，峰值增幅达100%。

　　“我们现在主要走顺丰，今天已经发走两个顺丰专车了，还有三个车要发。”琴岛电器负责人宋伟萍介绍，“顺丰的价格确实高一些，但服务和时效有保证，同时通过签订协议，价格能比平常优惠不少。”

　　以四通一达为代表的加盟制快递企业，则试图颠覆价格战的刻板印象，涉足高端市场，向综合物流服务转型。

　　提升消费者的快递体验是圆通今年的关键词。作为国内第二家拥有自有全货机的民营快递企业，圆通在“双11”期间持续发力航空货运，利用自有全货机以及客运腹仓资源，对快件进行分流，与自有干线车辆相结合，多种运力保障快件时效。

　　（青岛日报/青岛观/青报网记者 周晓峰）