淄博新闻网讯(记者 商萍萍 通讯员 陈婷婷 徐荣美)昨日记者获悉,高新区市场监管局近日接到16起消费投诉,均与滑冰运动培训相关。该局工作人员多次调解,帮助消费者成功维权。

　　数据显示,淄博高新区市场监管局接到16起关于滑冰运动消费投诉,消费者称花费1万元到3万元不等费用给孩子报名私教学习滑冰,滑冰场在未与消费者协商的情况下更换教练,要求退费。接到投诉后,高新区市场监管局工作人员按照集中受理、集中处置原则,及时联系消费者到高新区市场监管局消费者维权中心进行现场调解。消费者表示当初报名时商家承诺教练授课一年,现在去上课时发现更换了教练,且未告知家长。经调查,该滑冰场确实更换了教练。

　　高新区市场监管局工作人员约谈该滑冰场相关负责人,滑冰场负责人表示愿意与消费者协商。

　　经多次调解,消费者与该滑冰场达成调解协议,滑冰场承诺将剩余课时金额扣除相关费用后退还消费者,消费者对此次消费调解表示十分满意。

　　高新区市场监管局消费者维权中心提示,商家经营过程中要按照合同约定履行经营者义务,提高服务质量。消费者在大额消费时要签订书面合同,对商家特殊承诺等事项要进行书面备注,发生消费纠纷时,要保留好相关消费票据和合同,以便维权。

　　责任编辑 刘洋