大众网·海报新闻11月11日讯 凭啥不让我在这摆摊？为啥楼道里不能放自行车？……创城工作中，难免有来自群众的各种不理解和阻力，怎样才能有效化解，把阻力化为合力，形成人人参与的局面？对此，基层干部“脱下工作服”式的换位思考工作“法宝”，赢得更多“点赞”。同时，济南逐步打造出具有特色和风格的公益志愿服务“朋友圈”，创城志愿者们也齐发力，擦亮为民服务“金字招牌”，共唱社区“文明之声”，让群众在创城中收获更多幸福感和获得感。

　　创城工作者在心底“脱下工作服”

　　换位思考式服务化解矛盾暖人心

　　创城工作者每天都行走在辖区的大街小巷里，和群众打交道最多，面对的矛盾冲突也最多，热情服务、换位思考是他们化解矛盾的“法宝”。

　　电动车停放“越位”，创城工作者一辆辆抬进车位。店铺货物“伸舌头” 创城工作者每天帮群众搬进屋。商铺占道经营严重，是创城工作中难啃的硬骨头。有几家商户拒不整改，但工作者有时候帮他搬货物，人心都是肉长的，时间长了抵触情绪就淡了。小摊给道路“添堵”，创城工作者帮找规范点安家。由于部分社区没形成固定市场，有“嗅觉灵敏”的商贩盯上这个“商机”，每天清晨在小区门口支起摊子卖早点。这里离学校近，人流量大，早高峰汽车、电动车因此堵成团，摊子一撤，一地塑料袋、油污和烂菜叶，成了村里的“重灾区”。工作者协调把空场地建成临时市场，村民方便了，环境提升了，商贩也不用再跟城管‘打游击’，皆大欢喜。

　　业户停车“堵门”，工作者想法能停又便挪。菜市场亲民又扰民，工作者让它定点不越界。门前“五包”不达标，工作者来给做示范。小区环境维护有分歧，工作者打通物业联系居民“最后一米”……如今，“脱下工作服式”的换位思考已经成为基层创城重要抓手。

　　创城志愿者“朋友圈”日益壮大

　　“微自治”！瞧瞧基层社会治理的济南实践

　　志愿者们在义务修剪绿植

　　大明湖街道商圈党委在舜井国际化社区组织中外联谊活动

　　文明创建没有旁观者、局外人。加强和创新社会治理，是推进社会建设的重要任务，也是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的内在要求，而社会治理的重心在基层。近年来，济南市立足基层实际，以改革创新的精神，推动传统社会管理向现代社会治理转型，不断探索基层社会治理改革新路径。

　　大明湖街道舜井社区，凝心聚力打造“纯商圈社区”党建新名片历下区大明湖街道舜井社区，是济南唯一的纯商圈社区。社区内居民已搬迁，取而代之的是世茂宽厚里商圈的兴起，楼宇里的“新居民”成为社区服务的新对象。大明湖街道将舜井社区升级打造为国际化社区，在国际化社区的建设打造中，汇聚企业向心力。“两新”组织沃尔德英语在社区组织外事活动时主动提供翻译服务，并有部分外教老师成为社区志愿者，为孩子们开展外语辅导等志愿服务活动，为国际化社区建设和提升济南国际范儿助力。

　　全福街道桑园北社区，社区大妈的幸福生活。社区有综合文化活动中心，其中有舞蹈室、棋牌室等多功能教室。桑园北社区开设了科普大学，2018年又新增设了老年大学。社区对老年人的关心让他们十分欣喜。通过社区科普大学和老年大学开设的科普知识、书法、国画、茶艺、花艺等课程，老人们结交了新朋友，思想观念改变了，精神面貌变化了，有了更多的获得感。

　　北坦街道北关社区，奏响社区共建共治和谐曲。社区将现有6个网格细划为102个睦邻小网格和N个庭院家，在原有的四级组织架构的基础上，制定“三个一”网格服务管理机制和“有大的矛盾纠纷时必到、有思想疙瘩时必到、有突发事件时必到”的“三必到”制度，编织全方位、立体化的为民服务网络，充分发挥睦邻网格“共建”作用。社区还组建了“便民、安民、助民、乐民”四大类10余支志愿服务队伍。

　　济阳区济北街道，“和事佬”架起“连心桥” 让社会更和谐。济北街道充分借鉴“枫桥经验”，结合辖区“征地拆迁较多、涉法问题集中”特点，主动架起与民沟通的“连心桥”，及时化解社会基层矛盾，确保“矛盾不上交”。

　　社区是我家 治理靠大家 人人齐参与 社区变模样

　　这些只是济南为迎接全国文明城市复审积极作为的一个个缩影　　　

　　如今，济南多个社区以打造草根志愿者服务品牌为抓手，组织青年志愿者开展关爱空巢老人、关爱未成年人、关爱残疾人等志愿服务活动，为社区居民开展免费医疗服务、卫生清扫等。联合上级部门及驻社区单位，相继开展健康教育进社区、科普进社区、普法进社区等活动，为创城积蓄正能量，营造良好创城氛围，提高广大居民对创城知识的应知应会率和自觉参与意识，为巩固创建成果打好坚实基础。

　　创城工作者打通服务群众“最后一公里”。针对济南部分片区停车难、乱停乱放一直影响附近居民的安全出行，工作人员积极与交通部门协调，为居民区附近安装路桩，规范停车区域，确保车辆的有序停放及居民安全出行。同时，印制宣传页，在人员集中地场所进行发放，向居民宣传安全充电，电动车要在集中充电桩进行充电，同时也发放家庭安全宣传页，向居民宣传家庭安全常识。

　　创城工作人员，始终站在群众立场解决实际问题，真情实意回应群众期盼，让群众切实收获更多的幸福感、获得感、安全感。他们不断深入群众，走街串巷，不断创新探索服务群众的好办法，为民服务的初心一直在路上。整个济南城形成了创城工作者、志愿者和社区普通居民互联互动、积极作为、共同治理的新局面。

　　（综合大众日报、济南日报、生活日报消息，张翼晖统筹稿件）